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コース概要
カスタマーケアの基本
- 満足した顧客の影響
- 顧客の価値
- 顧客の期待
Communication 基本
- コミュニケーションプロセス
- Communication 件の課題
- 優れたサービスを伝える
顧客の認識を管理する
- 認識は現実です
- ポジティブな認識を生み出す
- 否定的な認識を避ける
- 責任を取る
対面および電話での対応
- 効果的に聞く
- 質問する
- 情報の解釈
- ソリューションの提供
さまざまなタイプの顧客に対応する
- プラチナルール
- 積極的な顧客
- 怒っている顧客
- おしゃべりなお客様
効果的なEmailと文字の書き方
- 自分の文章スタイルを評価する
- KISS (Keep It Simple, Sweetheart) 戦略
- アクティブボイスを使用する
- 開始文と終了文
要求
参加対象者
- マネージャー スーパーバイザーチームリーダー
- コンタクトセンター/カスタマーサービス の役員および幹部
- 新規採用者 カスタマーサポートセンターの知識があれば尚可ですが、必須ではありません。
(゜Д゜)・゜・;
14 時間
お客様の声 (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
コース - Assertiveness
トレーニングは私のニーズに合わせて調整されました
Patricia - Embraer
コース - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
練習は本当に楽しかったです
Jakub - AXA XL
コース - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
コース - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
トレーナーはフレンドリーで、テーマについての知識が豊富です。トレーナーはプロです。
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
コース - Management and Team Development
Machine Translated