Customer Service Care Strategyのトレーニングコース

個別およびグループの議論とスキル実践を含む非常に参加的なコースで、代表者がアイデアを共有し、スキルレベルを開発することができます。

観客

自分のスキルを向上させようとする人

アイム

このコースは、信頼を高め、同僚や顧客と自信を持ってコミュニケーションする能力を高めることを目指しています。

目標

プログラム終了後、参加者は次のとおりになります。

• 理解し、アセルティブになるための障壁を乗り越える
• 自分と他人の内側の行動特性を認識し、それらを管理するための効果的な戦略を学びます。
• 幅広い人々と効果的にコミュニケーションして、どこでも勝利の状況を達成することができます。
• 困難な状況を効果的に管理する。

観客

質の高いコーチングセッションを提供するために十分な準備が必要なスタッフ

• 自分のスタッフの個々のメンバーに
• 彼らのチームに
• 自分のチームに直接つながっていないが、自分の独立した、そして非判断的なインプットを重んじる個人へ

コースの形式

の組み合わせ：

• 促進された議論
• コーチングセッションの委任 - 完全なフィードバック付き

コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。

• 「コーチング」を定義し、個人およびチームのパフォーマンスを向上させるためのコーチングの使用、特にアンダーパフォーマンスの背後にある理由の理解（および修正）に関するコーチングの使用について詳しく説明する
• 意味のあるコーチングセッションを実施する

観客

• 以下の事項に影響を与えたり衝突を回避したりすることに関する問題を十分に認識している必要があるスタッフ。
  • 彼らの同僚
  • 彼らの上司
  • 社内外の顧客およびステークホルダー

コースの目的

コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。

• 他人の行動に影響を与える前に自分の行動を管理する必要性を高く評価する
• 利用可能なさまざまな通信媒体の長所と短所を理解する
• 社内外の顧客およびステークホルダーを管理する

フォーマット

コースは非常にインタラクティブな組み合わせになります。

• 促進された議論
• スライドプレゼンテーション
• 演習と
• ケーススタディ

Communicationスキルはプロとしての成功に不可欠であると長い間認識されており、多くのキャリアはコミュニケーションスキルの欠如のために失速、衰え、または停滞してきました。都会の神話とは反対に、私たちの中にはこのスキルを持って生まれた人はほとんどいません。このコースは、受講者がコミュニケーションスキルを向上させ、その結果、他のユーザーと仕事をする能力を向上させることを目的としています。

メディエーションスキルは微妙ですが意味的に異なります。 Excel貸し出しのコミュニケーションは前提条件ですが、もっと重要なのは、聞いていることと言っていることをメモすることです。調停人の役割は、当事者が自分たちの問題の解決策を見つけ、両当事者が受け入れることができるという結果に到達するのを助けることです。調停人は、意見を述べたり、判断を下したり、助言を与えたりすることを避けます。彼らは単に効果的なコミュニケーションを発展させ、当事者間で合意を構築する責任があります。このコースでは、コミュニケーションに加えて、効果的なメディエータになるために必要とされる幅広いスキルもカバーします。

このコースは、データサイエンティストスキルセット（ドメイン：アドバイザリとLeadership ）の一部です。

顧客ケア戦略は、顧客満足度を構築する上で重要な役割を果たし、忠実な顧客を維持し、繰り返しビジネスのレベルを高めるのに役立ちます。 良い顧客サービスを通じて、顧客の信頼を得、会社のイメージを強化し、市場での競争優位性を強化します。 このコースは、貴重で効果的な顧客ケア戦略を開発することによって、生涯の顧客関係を構築するための戦略とスキルに焦点を当てています。 満足した顧客は、会話やストーリーストーリーを通じて、あなたの会社のボランティア大使となり、他の人にあなたのサービスを推奨する可能性が高いです。 このワークショップはまた、参加者があらゆる状況において効果的かつ適切かつ明確にコミュニケーションするのに役立ちます。

目標

• 専門顧客ケアの分野における能力の発展
• ・顧客とのコミュニケーションの効率化
• 顧客の基本的なニーズや期待に達する方法の知識を達成する
• 顧客との強力で持続可能な関係を築く
• 市場における企業のポジティブなイメージの拡大
• 異議や障壁を特定し、減らし、克服する。
• 個性とコミュニケーションの好みについての学習は、顧客と対処する際に
• コミュニケーションのためのオープンな環境を作成する能力の確立
• 明確かつ効果的にコミュニケーションするスキルを開発する
• 効果的なコミュニケーションへの障壁を特定する
• 身体言語と非言語コミュニケーションのマスター

メソッド

• 役割遊び
• 自己評価テスト
• グループでの練習
• 個別作業
• 実践セッション
• 読書
• 議論

外出学習

このコースを完了すると、参加者は:

• 集中的な顧客ケア戦略の導入
• 顧客の重要な問題を解決する
• 会社のプロのイメージを構築する
• 特定の顧客行動スタイルに適応
• 優れた顧客サービスを通じて顧客の忠誠心を高める
• 顧客とのコミュニケーション能力の開発
• 関係を構築するための技術
• 顧客サービススキルを向上させるための個人的な行動計画の開発
• 寛大さと高品質の顧客ケアのジェストを示す
• 困難な状況に対処するための技術
• 優れた顧客サービスの提供への障壁を認識する

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

紹介.

一人ひとりがお客様にサービスを提供し、お客様にポジティブな接客をすることが重要であり、リピートビジネスの機会を創出することが大切です。

カスタマーケアサービスコースでは、すべてのタイプのお客様を見て、どのようにそれらをより良いものにし、プロセスにおいて自分自身を改善するかを説明します。参加者には、対面取引、電話技術、困難な顧客への対応、リターンビジネスの創出など、強力なスキルセットが提供されます。

客観

一人ひとりがお客様にサービスを提供し、お客様にポジティブな接客をすることが重要であり、リピートビジネスの機会を創出することが大切です。

このカスタマーケアサービスコースは、自分自身を装備し、改善するために設計されています。電話、メール、対面によるお客様接点の対応、困難なお客様との電話技術の提供、リターンビジネスの創出など、第一線のスタッフが必要とする基本的なスキルと知識を身につけます。成功しました。

トレーニングの利点.  

• 顧客の期待を特定し、満たす
• お客様と効果的にコミュニケーションを
• 顧客認識の管理
• 異なるタイプの顧客との取引を
• は、対面および電話の顧客の連絡先に効果的に対応します
• 効果的なメールや手紙を書く
• ストレス
の管理
• コースディスカッションとエクササイズ
• 刺激演習は、参加者が彼らの問題解決技術をシャープにし、彼らの顧客ケアサービスのスキルと考え方を向上させることができ、セッション全体で提供されています。このコースは、幅広い顧客サービスおよびフルフィルメント環境に対応できるように設計されています。

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

日本 でのこのインストラクター主導のライブ トレーニング (オンラインまたはオンサイト) は、IT の経験がなくてもアプリケーションを開発し、プロセスの自動化を実行する方法を学びたいビジネス プロフェッショナルを対象としています。

このトレーニングを終了するまでに、参加者は次のことができるようになります。

Citizen 開発を理解し、Citizen Developer の一般的なアクションを学びます。プロセスの自動化を実行する方法を学びます。ビジネス アプリケーション内のタスクを自動化します。

このインストラクターによるライブ・トレーニングは、効果的なCTOになるために必要な技術的および経営的な視点を身につけたい現職のCTO、およびテクニカル・ディレクターやテクニカル・マネージャーなどの次期CTOを対象としています。

このトレーニングの終了時までに、参加者は以下のことができるようになります：

• 活気に満ちた革新的な技術チームを雇用し、率いる
。
• 優れた製品を開発するために必要な技術を効果的に採用し、管理する
。
• 製品やプロジェクトを管理するための有用なテクニックや戦略を適用する
。
• 会社のビジネスを拡大し、正しい方向に導く。

観客

スタッフの管理および育成を取り巻く問題を完全に認識する必要があるマネージャおよびチームリーダー（直接および間接の報告）

コースの形式

コースは非常にインタラクティブな組み合わせになります。

• 促進された議論
• スライドプレゼンテーション
• 演習とケーススタディ

コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。

• 管理とリードに必要なさまざまなスキルを理解する
• 最も効果的な方法でチームを育成する
• 組織内での変更を実現するための最善の方法を説明する
• スタッフの業績をより良く管理する
• 好みの解決策をうまく交渉する
• オフィスで遭遇する可能性がある困難な状況に対処する方法を説明する

このインストラクターによるライブ・トレーニングは、リモートチームを管理するための適切なツール、スキル、方法論の導入を希望するマネージャーやエグゼクティブを対象としています。

このトレーニングの終了時までに、参加者は以下のことができるようになります：

• リモートワークのセットアップを成功させるために、リモートリーダーシップ、構造、構成要素を探求する
。
• 信頼、目標、文化、チームワークを発展させ、効果的で生産的なリモートチームを作る。
• バーチャルコミュニケーションとコラボレーションを改善するために、既存のツールやテクノロジーを活用する。
• リモートチームのパフォーマンスを測定するための目標設定とプロジェクト管理手法を導入する。

研修「マネジメントにおける世代の違い。XYZ世代の従業員。チームリーダーを対象に、X、Y、Z世代の従業員とのコミュニケーションやモチベーションの向上に関する知識とスキルを提供する。双方向の手法に基づき、実践的な演習とミニ講義を重視したコースで、世代の多様性がある環境でチームを管理するために必要なスキルを効果的に習得することができる。

参加者プロフィール

CxO、オペレーションマネージャー、 Enterprise Architect 、 Businessおよびシステムアナリストとデザイナー

目的

この紹介セミナーでは、デジタルビジネスモデル、ビジネスおよびエンタープライズアーキテクチャのフレームワークの概要と、デジタル時代の混乱に直面するビジネスの俊敏性を高めるために組織が注力している方法論について説明します。

特に、このセミナーの目的は、デジタルビジネスモデルとITシステムアーキテクチャを変化する競争環境に合わせるために世界中で使用されているフレームワークとリファレンスアーキテクチャを理解することです。