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コース概要
Introduction
- Overview of ServiceNow platform
- Introduction to HR Service Delivery (HRSD)
- Benefits and significance of HRSD
- Key HRSD terminology and concepts
Setting Up ServiceNow HRSD
- ServiceNow HRSD architecture
- Configuring HRSD components
- Data management in HRSD
- User roles and permissions
Employee Self-Service Portal
- Designing an employee-friendly portal
- Enabling employee self-service
- Creating HR service catalogs
- Service catalog best practices
Case Management in HRSD
- Understanding HR cases
- Creating and managing HR cases
- Automating case assignment and routing
- Case resolution and closure
HR Workflows and Automation
- Overview of HR process automation
- Building HR workflows
- Integration with HR processes
- Workflow best practices
Knowledge Management
- Knowledge base creation and maintenance
- Providing self-help resources for employees
- Effective use of knowledge articles
- Knowledge management best practices
Reporting and Analytics
- Utilizing HRSD reporting tools
- Creating custom HR reports and dashboards
- Tracking key HR metrics
- Data-driven decision-making in HR
Integration and Extensions
- Integrating HRSD with other HR systems
- Third-party integrations
- ServiceNow app store and marketplace
- Extending HRSD capabilities with ServiceNow apps
Compliance and Security
- Ensuring HR data security
- Compliance with HR regulations
- Auditing and monitoring HR processes
- Incident response and data breaches
Troubleshooting
Summary and Next Steps
要求
- Basic knowledge of HR processes
Audience
- HR professionals
14 時間
お客様の声 (5)
トレーナーによるプロ意識と主題の習熟度。実践的な演習も素晴らしかったです！
Mame - Orange Business
コース - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
アルノーはその解決策を完璧にマスターし、私たちに見せてくれたものの例を示してくれました。彼のグッドプラクティスの共有も非常に評価できます。 2 日間のスケジュールを尊重し、適切なタイミングで休憩を挟みます。
Stéphane - Orange Business
コース - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
非常に具体的で機能的に焦点を当てた / 人事ビュー: これは、HRSD のオンボーディングでこれまで見逃していたもので、特に実際のケースで状況を評価しました: => 電話を受ける同じ人事によるチケットの作成。従業員から => 人事によるグローバル ビジョン、エージェント ワークスペース (/now/hr/agent/home) を通じて => HR ダッシュボード: SLA リスクなど => HR のライフ サイクル ビジョン (ライフサイクル イベント) さらに、Arnaud 氏は次のことができました。 Harmony プロジェクト (Orange HR ポータル) の一環として、ワークショップや構成に関して一定のアドバイスを提供していただきます。最後に、他の人々 (主に Orange の人事担当者であり、したがって Harmonie プロジェクトのクライアント) の介入により、彼らの期待をより深く理解することができました。
Jean - Orange Business
コース - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
実践理論とトレーナー教育学を交互に行う
Sébastien - Orange Business
コース - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
プログラム
Nadjat - Orange Business
コース - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
