NICEを使用したロボティックプロセス自動化 (RPA)のトレーニングコース

イントロダクション

RPAとは何か

• RPAと従来の自動化との違い
• RPAを使用したエンドツーエンドプロセスの自動化
• RPAが労働力や従業員の士気に及ぼす影響

RPAの利点

• 作業完了の加速
• 持続的な可用性
• 正確さとコンプライアンス
• コスト削減

ケーススタディ

• 銀行でのRPA：ローン処理タスクの自動化

RPAツールとベンダー

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan など

RPA戦略の立案

• 誤りが発生しやすく、時間のかかるオフィス業務の特定
• RPAイニシアチブの範囲の定義
• ROI（投資対効果）の計算
• 影響分析

RPAの異なるアプローチ

• 无人 vs 手動介入
• デスクトップ自動化
• デスクトップ分析

ケーススタディ

• 医療業界でのRPA

NICEの機能と能力の概要

• 自然言語処理エンジン
• 200以上の異なる言語を認識する高度なOCR機能
• 構造化データと非構造化データの高度な分析

NICE Robotic Automationの実践

• アカウント設定とライセンス
• セットアップと構成

関連デスクトップ活動の自動化（フロントエンド）

• アプリケーションの自動起動
• マウス操作
• フォームとテンプレートの入力
• コピー/ペースト

関連バックオフィス活動の自動化

• 計算の実行
• クレーム処理
• スキャンされた文書の処理
• 製品やサービスのアップセル

既存システムとの統合

• CRM（顧客管理システム）
• 請求システム
• Citrix アプリケーション
• カスタムアプリケーション

NICEの管理

• タスクキューとプロセス実行の監視と管理
• システムパフォーマンスに関するレポートの生成

ケーススタディ

• 保険業界でのRPA

NICEの拡張

• リソース需要の見込み
• 高峰時にロボットを追加する

NICEのトラブルシューティング

• システムのデバッグ
• ロボットクライアントが失敗した場合の再起動

結果の評価

• 効率向上の評価
• 人的影響の評価

NICEの拡張

• オープンソースSDK

ロボティックプロセス自動化の発展

• 認知ロボティック自動化

終了の言葉

• 『仮想労働力』の未来