ITIL® Foundation V5のトレーニングコース

1. デジタル製品とサービス管理の主要概念

• サービス管理の定義
• 価値、結果、コスト、リスク
• 利用価値と保証
• 製品とサービス
• デジタル製品とサービス
• サービス提供
• 価値共創
• ステークホルダーと役割

2. サービス関係

• サービス関係の種類
• サービス提供と消費
• サービス消費者の役割
• サービス品質とサービスレベルの特性
• サービス体験

3. サービス管理の4つの次元

• 組織と人材
• 情報と技術
• パートナーとサプライヤー
• 価値ストリームとプロセス

4. ITIL サービスバリューシステム (SVS)

• SVS の目的
• SVS の構成要素
• 入力と出力
• ガバナンス
• 持続的改善

5. ITIL ガイディング原則

• 価値に焦点を当てる
• 現状から始めろ
• フィードバックと共に反復的に進歩する
• 協力し、可視性を促進する
• 総合的に考える、働く
• シンプルで実践的な方法を維持する
• 最適化と自動化

6. サービスバリューチェーン

• プランニング
• 改善
• エンゲージメント
• 設計と移行
• 取得または構築
• 配信とサポート

7. ITIL 管理プラクティス

• インシデント管理
• 問題管理
• 変更有効化
• サービスデスク
• サービスリクエスト管理
• サービスレベル管理
• 監視とイベント管理
• 持続的改善

8. 価値ストリームと価値ストリームマッピング

• 価値ストリームの定義
• 価値ストリームのマッピング
• ボトルネックの特定
• ワークフローの最適化

9. 持続的改善

• 持続的改善モデル
• 測定と指標
• 改善イニシアチブ

10. ITIL とその他のフレームワーク

• アジャイル
• デヴオプス
• PRINCE2
• リーン