コース概要
- ITILの主要な用語と定義
- 製品およびサービス管理
- 体験、戦略、トランスフォーメーション
- サービスオファリング
- 価値の共創
- サービスの関係性
- ITILの製品およびサービス管理の4つの次元
- ITILの製品およびサービス管理の4つの次元の入門
- 内部要因と外部要因
- ITILの製品およびサービスライフサイクル
- ITIL製品およびサービスライフサイクルの入門
- ITIL製品およびサービスライフサイクル活動の目的と範囲
- ITIL価値システム
- ITIL価値システムの構成要素
- ITILの指導原則
- ガバナンス
- バリューチェーン
- 管理プラクティス
- ITIL継続的改善モデル
- バリューストリームの特定、マッピング、管理
- バリューストリームマッピングと管理の主要なコンセプト
- バリューストリームの応用
- バリューストリームマッピングと管理の目的
- ITILとAI
- AIの入門
- ITIL AIガバナンス
- ITILと他のフレームワーク
- ITILとDevOps
- ITILとPRINCE2
要求
この研修に参加するために、事前の準備や特定の資格は必要ありません。本コースは、初心者の方から、既存のITサービス管理の知識を体系化したい方まで幅広く対象としています。
対象者
本コースは、以下の方向けに設計されています：
- ITILまたはサービス管理のキャリアをスタートしようとしている専門家
- ITスペシャリスト、サービスデスクチーム、サポートエンジニア
- デジタル製品またはサービスに関与するマネージャーやチームリーダー
- ITまたはデジタルサービスプロバイダーと密接に連携しているビジネス担当者
認証
本研修は、コース内で実施される公式のITIL® 5 Foundation認証試験に向けた準備を行います。この認証は世界的に認められており、ITサービス管理におけるさらなるITIL資格やキャリア開発への入り口となります。
試験プロセス
参加者には、6ヶ月間有効な試験バウチャーが提供されます。これにより、都合の良い試験日を柔軟に選択できます。
研修終了後、各参加者には試験登録に関する手順を示したメールが送信されます。試験日は、PeopleCertを介して参加者の個別アカウントで直接予約されます。
試験はオンラインで、リモート監督下で行われます。認定されたPeopleCertのプロクターが参加者のコンピュータに接続し、ウェブカメラを通じてセッションを監視することで、試験の健全性を確保します。試験開始前に、参加者はカメラを用いて周囲の状況を確認し、不正な資料や他の人物が部屋に存在しないことを確認する必要があります。
試験の詳細
- 所要時間: 60分
- 形式: 多肢選択式試験（40問）
- 合格基準: 65%（正答26問以上）
- 持ち物: クローズドブック試験（参考資料の使用不可）
お客様の声 (2)
私にとって最も明確な変化は、価値とは私が提供するというものではなく、共創されるものであり、顧客が知覚する形で存在し、彼らに課すコストやリスクを差し引いたものだということです。これは、納品とプレセールスの捉え方を変えます。「SLAを満たしたか」ではなく、「クライアントが本当に得ようとした成果を達成できたか」という視点で見るようになります。
Ciprian Sebestyen - Public
コース - ITIL® Foundation V5
機械翻訳
私は主にITILに基づいて作業しており、私が何をしているのかをより深く学び、理解するために参加しました。
MihaiDumitru - Public
コース - ITIL® Foundation V5
機械翻訳
