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コース概要
- ITILの主要用語と定義
- 製品およびサービス管理
- エクスペリエンス、ストラテジー、トランスフォーメーション
- サービスオファリング
- 価値の共創
- サービス関係
- ITILの製品およびサービス管理の4つの視点
- ITILの製品およびサービス管理の4つの視点について
- 内部要因と外部要因
- ITILの製品およびサービスのライフサイクル
- ITIL製品およびサービスのライフサイクルについて
- ITIL製品およびサービスのライフサイクル活動の目的と範囲
- ITILバリュー・システム
- ITILバリュー・システムの構成要素
- ITILのガイディング・プリンシプル
- ガバナンス
- バリューチェーン
- 管理プラクティス
- ITIL継続的改善モデル
- バリューストリームの特定、マッピング、管理
- バリューストリームのマッピングと管理の主要概念
- バリューストリームの適用事例
- バリューストリームのマッピングと管理の目的
- ITILとAI
- AIについて
- ITILのAIガバナンス
- ITILと他のフレームワーク
- ITILとDevOps
- ITILとPRINCE2
要求
この研修に参加するために、事前学習や特定の前提条件は必要ありません。このコースは、ITILやサービス管理を初めて学ぶ初心者から、既存のITサービス管理知識を体系的にしたい方まで、広く対応しています。
対象者
このコースは以下の方を対象としています：
- ITILやサービス管理の取り組みを始めるプロフェッショナル
- ITスペシャリスト、サービスデスクチーム、サポートエンジニア
- デジタル製品やサービスに関わるマネージャーやチームリーダー
- ITまたはデジタルサービス提供側と緊密に連携するビジネス担当者
認定資格
この研修は、ITIL® 5 Foundation認定試験の公式試験の受験資格を取得することを目的としています。試験料はコースに含まれています。この認定資格は国際的に認められており、ITサービス管理分野でのさらなるITIL資格やキャリア開発への第一歩となります。
試験のプロセス
参加者には、6ヶ月間有効な試験受験バウチャーが提供され、都合の良い日時に試験を受験する柔軟性が得られます。
研修完了後、各参加者には試験登録の手順を記載したメールが送付されます。試験日付は、各個人のアカウントを通じてPeopleCertと直接手配されます。
試験は遠隔監督の下、オンラインで実施されます。PeopleCert公認のスーパーバイザーが参加者のPCに接続し、ウェブカメラを通じて試験の公平性を監視します。試験開始前には、カメラを使用して周囲の環境を提示し、不正な資料や他の人物が部屋内にいないことを確認する必要があります。
試験の詳細
- 試験時間：60分
- 形式：マークシート式（40問）
- 合格ライン：65％（正解数が26問以上）
- 持ち物：閉巻試験（資料持ち込み不可）
14 時間
