BMC Remedy ITサービスマネジメント（ITSM）のトレーニングコース

Remedy ITSM入門

• BMC Remedy ITSMスイートの概要説明
• ITサービスマネジメントおよびITILの基本概念解説
• Remedy ITSMのアーキテクチャと構成要素について

Remedy ITSMの操作基礎

• ユーザーインターフェースの概要紹介
• ダッシュボードおよびレポート機能の活用方法
• 個人設定のカスタマイズ手法について

インシデント管理と問題管理

• インシデント管理ワークフローの設定手順
• インシデント対応におけるベストプラクティス
• 問題管理のライフサイクルおよび根本原因分析の手法

変更管理とリリース管理

• 変更管理プロセスの構築方法
• 変更に伴うリスク評価および対策の仕方
• リリースの計画から実行までの流れについて

資産管理機能

• 資材調達から廃棄に至るまでのライフサイクル管理
• 資産管理モジュールの設定手法
• 他のITSMプロセスとの連携方法について

サービスレベルマネジメント

• SLA、OLA、UCの定義および運用方法
• サービスパフォーマンスのモニタリング手法
• サービスレベルの遵守状況を報告する仕組み

BMC Digital Workplaceについて

• セルフサービスの導入によるユーザー体験向上策
• カタログ管理およびサービス仲介の手順
• サービスリクエスト処理における自動化・オーケストレーション手法

運用管理とカスタマイズ術

• Remedy ITSMでの基本的な管理作業
• フォームやワークフローのカスタマイズ方法
• ARS開発技術の基礎概要

最適化テクニックおよび高度な応用分野

• ITSMプロセスの改善手法について
• 上級レベルの問題解決・トラブルシューティング技法

講義の総括と今後の展望