日本のZoho CRMトレーニング

Zoho Deskは、自動化機能や複数チャネル対応のサポート、チケット管理およびパフォーマンス分析を通じてカスタマーサービス業務を効率化することを目的としたクラウド型ヘルプデスクプラットフォームです。

本講座は、インストラクターによるオンラインまたは対面形式の実践トレーニングで、Zoho Deskを効果的に設定・管理し、カスタマーサービス業務に活用したい初心者から中級レベルのユーザーを対象としています。

受講を終了すると、参加者は以下のことが可能になります：

• チームに合わせてZoho Desk環境を設定・カスタマイズできる。
• 複数のサポートチャネルにおけるチケット、SLA、ワークフローを適切に管理できる。
• サービスパフォーマンスを把握するための有益なレポートやダッシュボードを作成できる。
• 自動化、変更管理およびチーム間の連携において最適な実践方法を導入できる。

講座の形式

• 双方向型の講義およびディスカッションを実施。
• 多数の演習問題や実践課題を用意。
• 実際に利用する環境で実践的な作業を行う機会も用意しています。

カスタマイズオプションについて

• 本講座をご自身のニーズに合わせてカスタマイズしたい場合は、お気軽にお問い合わせください。

Zoho CRMは、顧客関係の管理、販売プロセスの自動化、業務パフォーマンスの分析を可能にする広く利用されているクラウドベースのプラットフォームです。

本講座は、インストラクターによるオンラインまたは対面形式の実習型研修で、Zoho CRM内でのデータ管理、レポート作成、カスタマイズおよびシステム制御に関するスキルを向上させたい中級レベルのユーザーや管理者向けです。

研修終了後、受講者は以下のことが可能になります：

• 実用性の高い分析に役立つレポートやダッシュボードを作成・カスタマイズする
• 監査履歴の管理や設定変更の追跡といった変更管理のベストプラクティスを実践する
• 業務プロセスに合わせてモジュール、ワークフロー、ユーザーロールを設定する
• システム利用状況の監視やタスク自動化により、CRMの利便性とガバナンスを向上させる

講座の形式

• 双方向型の講義およびディスカッション
• 多数の演習問題を通じた実践学習
• 実際の環境でのハンズオン作業

講座内容のカスタマイズについて

• 本講座のカスタマイズ版をご希望の場合は、お問い合わせいただければ手配いたします。

Zoho Creatorは、あらゆるデバイス上で動作するエンタープライズレベルのアプリケーションを開発できるSaaS型プラットフォームです。

本研修は講師による対面またはオンラインの実践的なトレーニングであり、受講者はZoho Creatorを活用して迅速にカスタムアプリケーションを構築する方法を学びます。

研修終了時には、以下のスキルが身につくようになります：

• Zoho Creatorアカウントの効率的な設定・構成・運用方法
• フォームやダッシュボードの作成方法
• ワークフローおよびビジネスルールの定義方法
• 定期的な操作の自動化と情報豊富なページの構築方法

対象者

• 開発者
• ビジネスマネージャー

研修形式

• インタラクティブな講義とディスカッション
• 多数の演習や実践問題を通じた学習
• 実際のライブラボ環境での実地作業体験

カスタマイズオプションについて

• このコースの内容をお客様のニーズに合わせて調整したい場合は、事前にご連絡ください。