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コース概要
Zoho Desk の概要
- 機能と利点の概観
- カスタマーサポート業務における役割
- ユーザインターフェースのツアー
アカウント構成とチーム設定
- 部署、役割、エージェントの設定
- ブランディングとポータルカスタマイズ
- チャンネル構成(メール、電話、ソーシャル、ライブチャット)
チケット管理と自動化
- チケットライフサイクル:作成、割り当て、解決
- SLA、ワークフロー、エスカレーション規則の使用
- 自動化ツール:ブループリント、マクロ、カスタム関数
知識ベースとセルフサービスポータル
- ヘルプ記事の作成と管理
- カスタマーポータルの設計
- AI によるサジェスションを活用したセルフサービスの向上
レポートとダッシュボード
- レポートの作成とカスタマイズ
- チームパフォーマンス用のダッシュボード構築
- データのエクスポートと定期的なレポート配信
変更管理とトレーサビリティ
- 構成とチケット履歴の追跡
- オーディットログとユーザアクティビティレポートの使用
- 安全でトレーサブルな環境を維持するためのベストプラクティス
統合と生産性ツール
- CRM、Slack、電話システムとの統合
- エクステンションとマーケットプレイスアプリの使用
- フィールドサポート用のモバイルアプリの使用
まとめと次のステップ
要求
- 基本的な顧客サポートプロセスの理解
- チケッティングシステムまたはヘルプデスクツールの使用経験
対象者
- サポート管理者とヘルプデスク管理者
- Zoho Desk を使用または管理するカスタマーサービスプロフェッショナル
- 組織内で Zoho Desk を導入する IT スタッフ
14 時間
お客様の声 (1)
彼のクラスとの親密さと人格
Dan - Aptus Court Reporting LLC
コース - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
機械翻訳