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期間 14 時間
コース概要
Zoho Desk の概要
- 機能と利点の概要
- カスタマーサポート業務における役割
- ユーザーインターフェースのツアー
アカウント設定とチーム構築
- 部門、ロール、エージェントの設定
- ブランディングとポータルのカスタマイズ
- チャネルの設定（メール、電話、ソーシャル、ライブチャット）
チケット管理と自動化
- チケットのライフサイクル：作成、割り当て、解決
- SLA、ワークフロー、エスカレーションルールの使用
- 自動化ツール：ブループリント、マクロ、カスタム関数
ナレッジベースとセルフサービスポータル
- ヘルプ記事の作成と管理
- カスタマーポータルの設計
- AI提案によるセルフサービスの強化
レポートとダッシュボード
- レポートの作成とカスタマイズ
- チームパフォーマンスのためのダッシュボード構築
- データのエクスポートと定期レポート配信
変更管理と追跡可能性
- 設定とチケット履歴の追跡
- 監査ログとユーザー活動レポートの使用
- 安全で追跡可能な環境を維持するためのベストプラクティス
統合と生産性向上ツール
- CRM、Slack、テレフォニーとの統合
- 拡張機能とマーケットプレイスアプリの使用
- フィールドサポートのためのモバイルアプリの使用
まとめと次のステップ
要求
- 基本的なカスタマーサポートプロセスの理解
- チケットシステムやヘルプデスクツールの使用経験
対象者
- サポートマネージャー、ヘルプデスク管理者
- Zoho Deskを使用・管理するカスタマーサービス担当者
- 組織内でZoho Deskを導入するITスタッフ
お客様の声 (1)
適用されるトピックについて、彼は明瞭かつ簡潔に話しました。
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
コース - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
機械翻訳
