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コース概要
Zoho Desk入門
- 主な機能と利点の概要説明
- カスタマーサポート業務における役割について理解する
- ユーザーインターフェースの簡単な見学
アカウント設定とチームの構築
- 部署や役割、エージェントの設定方法について学ぶ
- ブランドイメージやポータルのカスタマイズ方法を習得する
- メール、電話、ソーシャルメディア、ライブチャットなどの各チャネルの設定手順を把握する
チケット管理と自動化機能の活用
- チケットの作成から割り当て、解決までの流れを理解する
- SLAやワークフロー、エスカレーションルールの設定方法を学ぶ
- ブループリントやマクロ機能、カスタム関数などの自動化ツールの活用法を習得する
ナレッジベースとセルフサービスポータルの構築
- ヘルプ記事の作成・管理手法を学ぶ
- 顧客向けポータルの設計方法について理解する
- AIによる提案機能を用いたセルフサービス向上の方法を探る
レポート作成とダッシュボードの活用
- 各種レポートの作成・カスタマイズ方法を習得する
- チームのパフォーマンス可視化に役立つダッシュボードの構築手順を把握する
- データのエクスポートや定期的なレポート配信設定の方法を理解する
変更管理と履歴追跡の仕組み
- 設定内容やチケット履歴の記録・追跡方法を学ぶ
- 監査ログやユーザー活動レポートの活用について習得する
- 安全かつ追跡性の高い環境を維持するためのベストプラクティスを実践できるようになる
各種連携機能と生産性向上ツールの活用
- CRMやSlack、電話システムとの連携方法を理解する
- 各種拡張機能やマーケットプレイスアプリの利用法を習得する
- フィールドサポート業務向けにモバイルアプリの活用方法も探る
まとめおよび今後の展開について
要求
- 基本的なカスタマーサポートプロセスに関する理解があること
- チケット管理システムやヘルプデスクツールの利用経験があること
対象者
- サポートマネージャーやヘルプデスク管理者の方々
- Zoho Deskを活用・管理しているカスタマーサービス担当者
- 企業内でZoho Deskの導入を担うIT関係者の方々
14 時間
お客様の声 (1)
適用されるトピックについて、彼は明瞭かつ簡潔に話しました。
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
コース - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
機械翻訳
