コース概要

Zoho Desk の概要

  • 機能と利点の概観
  • カスタマーサポート業務における役割
  • ユーザインターフェースのツアー

アカウント構成とチーム設定

  • 部署、役割、エージェントの設定
  • ブランディングとポータルカスタマイズ
  • チャンネル構成(メール、電話、ソーシャル、ライブチャット)

チケット管理と自動化

  • チケットライフサイクル:作成、割り当て、解決
  • SLA、ワークフロー、エスカレーション規則の使用
  • 自動化ツール:ブループリント、マクロ、カスタム関数

知識ベースとセルフサービスポータル

  • ヘルプ記事の作成と管理
  • カスタマーポータルの設計
  • AI によるサジェスションを活用したセルフサービスの向上

レポートとダッシュボード

  • レポートの作成とカスタマイズ
  • チームパフォーマンス用のダッシュボード構築
  • データのエクスポートと定期的なレポート配信

変更管理とトレーサビリティ

  • 構成とチケット履歴の追跡
  • オーディットログとユーザアクティビティレポートの使用
  • 安全でトレーサブルな環境を維持するためのベストプラクティス

統合と生産性ツール

  • CRM、Slack、電話システムとの統合
  • エクステンションとマーケットプレイスアプリの使用
  • フィールドサポート用のモバイルアプリの使用

まとめと次のステップ

要求

  • 基本的な顧客サポートプロセスの理解
  • チケッティングシステムまたはヘルプデスクツールの使用経験

対象者

  • サポート管理者とヘルプデスク管理者
  • Zoho Desk を使用または管理するカスタマーサービスプロフェッショナル
  • 組織内で Zoho Desk を導入する IT スタッフ
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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