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コース概要
顧客サポートにおけるAIの紹介
- AI駆動の顧客サポートの進化
- AIによる自動化のメリット
- DeepSeek AIの機能概要
顧客サポートにおけるDeepSeek AIの理解
- DeepSeek AIとは何か?
- DeepSeekがどのように顧客とのやりとりを強化するか
- サポート自動化におけるDeepSeek AIのユースケース
DeepSeekを使用したAIチャットボットの構築
- チャットボット統合のためのDeepSeek AIのセットアップ
- インテリジェントな自動応答の作成
- FAQと一般的な顧客問い合わせの処理
感情分析と顧客洞察
- DeepSeekを使用した感情分析
- 顧客の感情に基づいてチャットボット応答を改善する。
- 顧客とのやりとりから重要な洞察を抽出する。
サポートプラットフォームにDeepSeek AIの統合
- 現行のチャットボットプラットフォームとのDeepSeek AIの接続
- 自動チケット処理とサポートのAPI統合
- 無縫なAI展開のためのベストプラクティス
AIによる顧客サポートの最適化
- AI生成応答のテストと洗練
- 自動化と人間の介入のバランス
- AIパフォーマンスと顧客満足度の監視
サポート自動化におけるコンプライアンス、倫理、および責任あるAI
- AIが倫理的なサポート実践と整合するようにする。
- データのプライバシーとセキュリティに関する課題の処理
- AI駆動のやりとりで信頼を構築する。
まとめと次なるステップ
要求
- 顧客サポートワークフローの基本的な理解
- チャットボットと自動化ツールに精通していること(推奨されるが必須ではない)
対象者
- 顧客サポートチーム
- ビジネスプロフェッショナル
- 顧客とのやりとりを自動化したいITスペシャリスト
14 時間