お問い合わせ

コース概要

カスタマーサポートにおけるAIの基礎知識

  • AI駆動型カスタマーサポートの発展の歴史
  • 自動化技術導入によるメリット
  • DeepSeek AIが有する機能概要

カスタマーサポート向けDeepSeek AIの理解方法

  • DeepSeek AIとは何か?
  • 顧客対応においてDeepSeekがもたらす効果
  • サポート自動化における具体的な利用事例

DeepSeekを活用したAIチャットボットの構築方法

  • チャットボット統合用にDeepSeek AIを設定する手順
  • インテリジェントな自動応答機能の作成方法
  • よくある質問や顧客からの一般的なお問い合わせへの対応法

感情分析および顧客情報の洞察抽出方法

  • DeepSeekによる感情分析の実施法
  • 顧客の感情を考慮したチャットボット応答の改良法
  • 対話内容から重要な知見を見出す技術

各種サポートプラットフォームとの連携方法

  • 既存チャットボットプラットフォームへのDeepSeek AI接続法
  • 自動チケット発行およびサポート機能のAPI統合法
  • AI導入を円滑に進めるためのベストプラクティス

AI活用型カスタマーサポートの最適化手法

  • 生成されたAI応答内容の検証および改善策
  • 自動化と人的対応のバランス取扱い方法
  • AIパフォーマンスや顧客満足度を継続的に監視する仕組み

サポート自動化における法令順守・倫理的配慮および責任あるAI運用方法

  • 倫理的なサポートサービス提供に沿ったAI運用の実現法
  • 個人情報保護およびセキュリティ対策の確立法
  • AIを用いた対話における信頼構築技術

講座内容のまとめおよび今後の取り組み案

要求

  • カスタマーサポートの業務フローに関する基礎知識
  • チャットボットや自動化ツールについての理解があると望ましいですが必須ではありません

対象となる受講者

  • カスタマーサポート部門の担当者
  • ビジネス関係者
  • 顧客対応プロセスの自動化を目指すIT専門家
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

今後のコース

関連カテゴリー