コース概要
Oracle Service Management入門
- 什么是サービスマネジメント?
- ビジネスにおけるサービス管理の重要性
- 主な機能と利点
- Oracleサービス管理モジュール
Oracle Service Cloudの操作方法
- ユーザーインターフェースの概要
- 主なコンポーネントとナビゲーションのヒント
ユーザーとロールの設定
- ユーザーアカウントの作成と管理
- ユーザーロールと権限の設定
サービスリクエスト入門
- サービスリクエストの種類
- サービスリクエストのライフサイクル
サービスリクエストタイプの設定
- サービスリクエストカテゴリの定義
- サービスリクエストフォームの設定
サービスリクエストの管理
- サービスリクエストの作成と割り当て
- サービスリクエストの追跡と更新
サービスレベル契約(SLA)
- SLAの理解
- SLAの設定と管理
自動化とワークフロー
- サービスリクエストプロセスの自動化
- サービスリクエスト用ワークフローの作成
知識管理
- 知識記事の作成と管理
- サービスリクエストとの知識ベース統合
マルチチャネルサービス管理
- 複数のチャネルでのサービスリクエスト管理
- イメール、チャット、ソーシャルメディア統合
顧客セルフサービス
- 顧客ポータルの設定
- セルフサービス機能の有効化
フィールドサービス管理
- フィールドサービス機能の概要
- フィールドサービス技術者のスケジューリングとディスパッチ
モバイルサービス管理
- サービス管理にモバイルデバイスを使用する方法
- モバイルアプリの設定と使用方法
レポート入門
- サービスマネジメントにおけるレポートの重要性
- Oracleサービス管理で利用可能なレポートの種類
レポートの作成とカスタマイズ
- レポーティングテンプレートの使用方法
- ビジネスニーズに合わせたレポートのカスタマイズ
ダッシュボードと可視化
- サービスマネジメント用ダッシュボードの作成
- データ分析に役立つビジュアライゼーションの利用方法
パフォーマンス指標とKPIs
- サービスマネジメントの主要なパフォーマンス指標
- パフォーマンス指標の監視と分析方法
データセキュリティとコンプライアンス
- サービスマネジメントにおけるデータセキュリティの確保方法
- 業界標準や規制への適合
他のOracleアプリケーションとの統合
- Oracle ERPとCRMとの統合
- アプリケーション間のシームレスなデータフロー
カスタマイズと拡張機能
- Oracleサービス管理のカスタマイズ方法
- アドオンやプラグインを使用した機能拡張
サービスマネジメントにおけるベストプラクティス
- サービスの優秀性を実現するためのベストプラクティスの導入方法
- 実例と事例研究
トラブルシューティングとサポート
- 常見の問題と解決策
- Oracleサポートリソースへのアクセス方法
まとめと次回ステップ
要求
- Oracleアプリケーションの基本的な理解
- 顧客サービスプロセスに詳しいこと
対象者
- 顧客サービス管理者
- サービスデスクアナリスト
- ITサービス管理者
お客様の声 (3)
素晴らしいコミュニケーション、Łukaszはすべてをわかりやすく説明してくれました
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
コース - ORACLE SQL Fundamentals
機械翻訳
講師は非常に親切で、研修のペースも本当に良かったです。演習は難しすぎず、簡単すぎることもなく、ちょうどよかったです。私が困ったときにはいつも手を差し伸べてくれて、理解していることを確認してくれました。
Jade Stappaerts - KULeuven
コース - Oracle SQL Language
機械翻訳
練習
Amna AlAli - Federal Demographic Council
コース - Oracle SQL for beginners
機械翻訳