お問い合わせを送信いただきありがとうございます!当社のスタッフがすぐにご連絡いたします。
予約を送信いただきありがとうございます!当社のスタッフがすぐにご連絡いたします。
コース概要
Oracle Service Managementの概要
-
サービス管理とは何か?
-
事業におけるサービス管理の重要性
-
主要な機能とメリット
-
Oracle Service Managementに含まれるモジュール群
Oracle Service Cloudの操作説明
-
ユーザーインターフェースの概要
-
主要コンポーネントおよびナビゲーション方法
ユーザーアカウントと役割設定
-
ユーザーアカウントの作成および管理手法
-
ユーザーごとの権限設定手順
サービス要求の基礎知識
-
サービス要求の種類について理解する
-
サービス要求のライフサイクル概要
サービス要求カテゴリの設定方法
-
サービス要求分類の定義手順
-
サービス要求フォームの設置手順
サービス要求の管理手法
-
新規サービス要求の作成および割り当て方法
-
既存サービス要求の追跡と状態更新方法
サービスレベル合意(SLA)
-
SLAの基本的な概念説明
-
SLA設定および管理手順
自動化とワークフロー管理
-
サービス要求処理の自動化手法
-
業務用ワークフローの作成方法
ナレッジ管理の基礎
-
ナレッジ記事の作成および管理技術
-
ナレッジデータベースとサービス要求システムの連携手順
多チャンネル対応サービス管理
-
複数チャンネルから寄せられるサービス要求を一括管理する方法
-
メール・チャット・SNS連携の実装例
顧客自身によるサービス利用支援
-
顧客用ポータルの設定方法
-
セルフサービス機能の導入手順
フィールドサービス管理について
-
現場対応型サービス業務の概要説明
-
担当技術者の手配および作業割り当て手法
モバイル端末を用いたサービス管理
-
携帯機器を活用した現場対応型サービスの実施法
-
モバイル用アプリの設定および操作方法
レポート作成の基本知識
-
サービス管理分野におけるレポート作成の重要性
-
Oracle Service Managementで利用可能な各種報告書形式例
カスタムレポート作成手法
-
標準テンプレートの活用方法
-
ビジネス要件に合わせたカスタマイズ手順例
ダッシュボードと可視化機能の説明
-
サービス管理用ダッシュボード作成法
-
データ解析時のビジュアライゼーション手法例
パフォーマンス指標およびKPI管理
-
サービス業務評価における重要な数値項目
-
数値モニタリングと分析の実施法例
データセキュリティおよび規制準拠事項
-
サービス管理分野における情報安全維持の基本原則
-
業界基準および法規制への対応方法例
他Oracle製品との統合機能説明
-
Oracle ERPやCRM各システムとの連携事例紹介
-
複数アプリケーション間でのデータ共有手法例
カスタマイズと拡張機能に関する説明
-
Oracle Service Managementの独自設定方法
-
追加アドオンやプラグインを使用した機能拡張例
サービス管理におけるベストプラクティス解説
-
高品質なサービス提供に向けた推奨事項の紹介
-
業界事例および実際の成功例の解説
問題解決法とサポート活用手法
-
典型的な不具合発生時の対処方法紹介
-
Oracle公式サポート資源へのアクセス法例
講義内容の総括および次段階へ向けた取り組み紹介
要求
-
Oracleアプリケーションに関する基本的な理解
-
顧客サービス業務の処理フローに通じていること
対象者
-
顧客サービス部門の管理者
-
サービスデスク担当スタッフ
-
ITサービス管理の責任者
14 時間
お客様の声 (2)
各ポイントに関する良好な説明と、実習用の課題を提供してください。
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
コース - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
機械翻訳
グレッグは非常に親切で丁寧でした
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
コース - ORACLE SQL Fundamentals
機械翻訳