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 期間 14 時間

コース概要

Oracle Service Managementへの入門

  • サービス管理とは何か?
  • ビジネスにおけるサービス管理の重要性
  • 主要な機能とメリット
  • Oracle Service Managementのモジュール

Oracle Service Cloudのナビゲーション

  • ユーザーインターフェースの概要
  • 主要なコンポーネントとナビゲーションのコツ

ユーザーとロールの設定

  • ユーザーアカウントの作成と管理
  • ユーザーロールと権限の構成

サービスリクエストへの入門

  • サービスリクエストの種類
  • サービスリクエストのライフサイクル

サービスリクエストタイプの構成

  • サービスリクエストカテゴリの定義
  • サービスリクエストフォームの設定

サービスリクエストの管理

  • サービスリクエストの作成と割り当て
  • サービスリクエストの追跡と更新

サービスレベルアグリーメント (SLA)

  • SLAの理解
  • SLAの構成と管理

自動化とワークフロー

  • サービスリクエストプロセスの自動化
  • サービスリクエスト用ワークフローの作成

ナレッジ管理

  • ナレッジアートの作成と管理
  • ナレッジベースとサービスリクエストの統合

マルチチャネルサービス管理

  • 複数チャネルでのサービスリクエスト管理
  • メール、チャット、ソーシャルメディアとの統合

顧客セルフサービス

  • カスタマーポータルの設定
  • セルフサービス機能の有効化

フィールドサービス管理

  • フィールドサービス機能の概要
  • フィールドサービス技術者のスケジュール調整と派遣

モバイルサービス管理

  • モバイルデバイスによるサービス管理
  • モバイルアプリの構成と利用

レポート作成への入門

  • サービス管理におけるレポートの重要性
  • Oracle Service Managementで利用可能なレポートの種類

レポートの作成とカスタマイズ

  • レポートテンプレートの使用
  • ビジネスニーズに応じたレポートのカスタマイズ

ダッシュボードとビジュアライゼーション

  • サービス管理ダッシュボードの作成
  • データ分析のためのビジュアライゼーションの活用

パフォーマンス指標とKPI

  • サービス管理における主要パフォーマンス指標 (KPI)
  • パフォーマンス指標の監視と分析

データセキュリティとコンプライアンス

  • サービス管理におけるデータセキュリティの確保
  • 業界標準と規制への準拠

他のOracleアプリケーションとの統合

  • Oracle ERPおよびCRMとの統合
  • アプリケーション間のシームレスなデータフロー

カスタマイズと拡張

  • Oracle Service Managementのカスタマイズ
  • アドオンとプラグインによる機能拡張

サービス管理におけるベストプラクティス

  • サービスエクセレンス実現のためのベストプラクティスの導入
  • ケーススタディと実世界の事例

トラブルシューティングとサポート

  • 一般的な問題と解決策
  • Oracleサポートリソースへのアクセス

要求

  • Oracleアプリケーションに関する基本的な理解
  • 顧客サービスプロセスへの熟悉

対象者

  • 顧客サービスマネージャー
  • サービスデスクアナリスト
  • ITサービスマネージャー

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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