コース概要

Oracle Service Management入門

  • 什么是サービスマネジメント?
  • ビジネスにおけるサービス管理の重要性
  • 主な機能と利点
  • Oracleサービス管理モジュール

Oracle Service Cloudの操作方法

  • ユーザーインターフェースの概要
  • 主なコンポーネントとナビゲーションのヒント

ユーザーとロールの設定

  • ユーザーアカウントの作成と管理
  • ユーザーロールと権限の設定

サービスリクエスト入門

  • サービスリクエストの種類
  • サービスリクエストのライフサイクル

サービスリクエストタイプの設定

  • サービスリクエストカテゴリの定義
  • サービスリクエストフォームの設定

サービスリクエストの管理

  • サービスリクエストの作成と割り当て
  • サービスリクエストの追跡と更新

サービスレベル契約(SLA)

  • SLAの理解
  • SLAの設定と管理

自動化とワークフロー

  • サービスリクエストプロセスの自動化
  • サービスリクエスト用ワークフローの作成

知識管理

  • 知識記事の作成と管理
  • サービスリクエストとの知識ベース統合

マルチチャネルサービス管理

  • 複数のチャネルでのサービスリクエスト管理
  • イメール、チャット、ソーシャルメディア統合

顧客セルフサービス

  • 顧客ポータルの設定
  • セルフサービス機能の有効化

フィールドサービス管理

  • フィールドサービス機能の概要
  • フィールドサービス技術者のスケジューリングとディスパッチ

モバイルサービス管理

  • サービス管理にモバイルデバイスを使用する方法
  • モバイルアプリの設定と使用方法

レポート入門

  • サービスマネジメントにおけるレポートの重要性
  • Oracleサービス管理で利用可能なレポートの種類

レポートの作成とカスタマイズ

  • レポーティングテンプレートの使用方法
  • ビジネスニーズに合わせたレポートのカスタマイズ

ダッシュボードと可視化

  • サービスマネジメント用ダッシュボードの作成
  • データ分析に役立つビジュアライゼーションの利用方法

パフォーマンス指標とKPIs

  • サービスマネジメントの主要なパフォーマンス指標
  • パフォーマンス指標の監視と分析方法

データセキュリティとコンプライアンス

  • サービスマネジメントにおけるデータセキュリティの確保方法
  • 業界標準や規制への適合

他のOracleアプリケーションとの統合

  • Oracle ERPとCRMとの統合
  • アプリケーション間のシームレスなデータフロー

カスタマイズと拡張機能

  • Oracleサービス管理のカスタマイズ方法
  • アドオンやプラグインを使用した機能拡張

サービスマネジメントにおけるベストプラクティス

  • サービスの優秀性を実現するためのベストプラクティスの導入方法
  • 実例と事例研究

トラブルシューティングとサポート

  • 常見の問題と解決策
  • Oracleサポートリソースへのアクセス方法

まとめと次回ステップ

要求

  • Oracleアプリケーションの基本的な理解
  • 顧客サービスプロセスに詳しいこと

対象者

  • 顧客サービス管理者
  • サービスデスクアナリスト
  • ITサービス管理者
 14 時間

参加者の人数


参加者1人当たりの料金

お客様の声 (3)

今後のコース

関連カテゴリー