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期間 14 時間
コース概要
Oracle Service Managementへの入門
- サービス管理とは何か?
- ビジネスにおけるサービス管理の重要性
- 主要な機能とメリット
- Oracle Service Managementのモジュール
Oracle Service Cloudのナビゲーション
- ユーザーインターフェースの概要
- 主要なコンポーネントとナビゲーションのコツ
ユーザーとロールの設定
- ユーザーアカウントの作成と管理
- ユーザーロールと権限の構成
サービスリクエストへの入門
- サービスリクエストの種類
- サービスリクエストのライフサイクル
サービスリクエストタイプの構成
- サービスリクエストカテゴリの定義
- サービスリクエストフォームの設定
サービスリクエストの管理
- サービスリクエストの作成と割り当て
- サービスリクエストの追跡と更新
サービスレベルアグリーメント (SLA)
- SLAの理解
- SLAの構成と管理
自動化とワークフロー
- サービスリクエストプロセスの自動化
- サービスリクエスト用ワークフローの作成
ナレッジ管理
- ナレッジアートの作成と管理
- ナレッジベースとサービスリクエストの統合
マルチチャネルサービス管理
- 複数チャネルでのサービスリクエスト管理
- メール、チャット、ソーシャルメディアとの統合
顧客セルフサービス
- カスタマーポータルの設定
- セルフサービス機能の有効化
フィールドサービス管理
- フィールドサービス機能の概要
- フィールドサービス技術者のスケジュール調整と派遣
モバイルサービス管理
- モバイルデバイスによるサービス管理
- モバイルアプリの構成と利用
レポート作成への入門
- サービス管理におけるレポートの重要性
- Oracle Service Managementで利用可能なレポートの種類
レポートの作成とカスタマイズ
- レポートテンプレートの使用
- ビジネスニーズに応じたレポートのカスタマイズ
ダッシュボードとビジュアライゼーション
- サービス管理ダッシュボードの作成
- データ分析のためのビジュアライゼーションの活用
パフォーマンス指標とKPI
- サービス管理における主要パフォーマンス指標 (KPI)
- パフォーマンス指標の監視と分析
データセキュリティとコンプライアンス
- サービス管理におけるデータセキュリティの確保
- 業界標準と規制への準拠
他のOracleアプリケーションとの統合
- Oracle ERPおよびCRMとの統合
- アプリケーション間のシームレスなデータフロー
カスタマイズと拡張
- Oracle Service Managementのカスタマイズ
- アドオンとプラグインによる機能拡張
サービス管理におけるベストプラクティス
- サービスエクセレンス実現のためのベストプラクティスの導入
- ケーススタディと実世界の事例
トラブルシューティングとサポート
- 一般的な問題と解決策
- Oracleサポートリソースへのアクセス
要求
- Oracleアプリケーションに関する基本的な理解
- 顧客サービスプロセスへの熟悉
対象者
- 顧客サービスマネージャー
- サービスデスクアナリスト
- ITサービスマネージャー
お客様の声 (2)
各ポイントに関する良好な説明と、実習用の課題を提供してください。
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
コース - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
機械翻訳
グレッグは非常に親切で丁寧でした
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
コース - ORACLE SQL Fundamentals
機械翻訳