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コース概要
Oracle Siebel CRM入門
- 顧客リレーションシップ管理とは何か?
- 業務におけるCRMの重要性
- 主な機能と利点
- Siebel CRMモジュール
- Siebel CRMのナビゲーション
- ユーザーとロールの設定
Siebelアプリケーションの構成
- Siebelツール概要
- 基本的な構成タスク
- データモデルの作成と管理
- 業務コンポーネントとオブジェクトの構成
- アプリケーションパラメーターの設定
- システム設定の管理
- ワークフローの作成と管理
- CRMプロセスの自動化
- ユーザーインターフェースのカスタマイズ
- ユーザー体験のパーソナライズ
顧客データの管理
- データの正確性と完全性を確保する。
- データクリーニング技術
- データのインポートとエクスポート
- 顧客セグメントの定義と管理
- ターゲットマーケティングにセグメンテーションを使用する。
- コンタクトとアカウント管理
- サービスリクエストの作成と管理
- 顧客ケースと問題の処理
高度な機能と最適化
- 売上パイプラインと機会の管理
- 予測とクォータ管理
- マーケティングキャンペーンの作成と管理
- リード生成と育成
- 顧客サポートとサービス運営の管理
- サービスレベル契約(SLA)の構成
- Siebel CRMをERPや他のアプリケーションとの統合
- システム間でのシームレスなデータフローの確保
- Siebel CRMのモバイルデバイスでの使用
- モバイルアプリの構成と使用
レポートとベストプラクティス
- レポートの作成とカスタマイズ
- ダッシュボードとビジュアライゼーションの使用
- CRMの主要なパフォーマンス指標
- パフォーマンスメトリクスの監視と分析
- CRMでのデータセキュリティの確保
- 業界標準や規制への準拠
- CRM運営のベストプラクティスの実装
- 一般的な問題と解決策
- Oracleサポートリソースへのアクセス
要約と次なるステップ
要求
- CRM概念の基本的な理解
- Oracleアプリケーションへの熟悉度
対象者
- CRMマネージャー
- ビジネスアナリスト
- システム管理者
14 時間
お客様の声 (4)
実践的な演習が楽しかったです
Samson Makelani - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳
トレーナーの知識は、彼が私たちの質問に容易に対応し、適切に指導してくれたことを示しています。
Glennita van Rooyen - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳
トレーニングで提供された情報を追加し、理論をより明確にしました。
Jonathan Africa - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳
全体的に良かったです。
Nasiefa Isaacs - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳