お問い合わせを送信いただきありがとうございます!当社のスタッフがすぐにご連絡いたします。
予約を送信いただきありがとうございます!当社のスタッフがすぐにご連絡いたします。
コース概要
オラクル・サイベルCRM入門
-
顧客関係管理の基本的な概念とは何か?
-
ビジネスにおいてCRMがいかに重要であるか
-
主な機能と利点についての解説
-
サイベルCRMに含まれる各モジュールの概要
-
システム操作の基本手順とナビゲーション方法
-
ユーザーの登録および権限設定手法
サイベルアプリケーションの設定方法
-
サイベルツール全体の概要説明
-
基本的な設定作業の流れとポイント
-
データモデルの作成・管理手法について
-
ビジネスコンポーネントや各種オブジェクトの構成設定法
-
アプリケーションに必要なパラメータの指定方法
-
システム全体の嗜好設定を調整する手順
-
ワークフローの構築・管理の仕方について
-
自動化によりCRMプロセスを効率化する手法
-
ユーザー向けインターフェースのカスタマイズ技法
-
個々の利用者に適した環境を構築する方法について
顧客情報の管理手法
-
データ精度・完全性の維持方策
-
不適切なデータを取り除くための洗浄作業法
-
情報のインポートやエクスポート操作手法
-
顧客グループ分けを定義・管理する仕組みと手順
-
セグメンテーションを用いたターゲット指向型マーケティング手法
-
連絡先情報およびアカウント管理のコツ
-
サービス要求事項の登録・管理技法について
-
クレームや顧客からの問題に対応するための手順
高度な機能活用とプロセス最適化手法
-
営業活動全般や取引機会に関する管理手法
-
販売予測算出や目標達成率の計測・調整法
-
マーケティングキャンペーン計画立案と管理手法
-
有望顧客を特定・育成するための取り組みについて
-
顧客支援およびサービス業務全般の運用手法
-
品質維持に必要なSLA(サービスレベル合意)設定法
-
ERPやその他システムとサイベルを接続する仕組みと方法
-
複数システム間でデータが円滑にやり取りされるための条件設定法
-
モバイル端末からサイベルCRMを活用する手順と工夫点
-
携帯用アプリケーションのカスタマイズや利用法について
レポート作成の実務と最適な運用手法
-
目的に応じた各種レポートの制作・カスタマイズ方法
-
ダッシュボードやビジュアル化ツールを活用した情報提示法
-
重要業績指標の選定方法とその活用のポイント
-
運用成績に関する数値を解析しモニタリングする手順
-
情報管理における安全性維持のための対策と要件
-
業界基準や規制要求を満たす実務手順の確立法
-
CRM運用の効率向上に有効なベストプラクティス例と導入要領
-
一般的な問題発生時の対処方法や解決手順
-
サポート窓口を含むオラクル提供リソースへのアクセス法について
講座のまとめおよび今後の学習ステップ説明
要求
-
CRMに関する基本的な知識があること
-
オラクルの各アプリケーションに馴染みがあることが望ましい
対象者層
-
CRMマネージャー
-
ビジネスアナリスト
-
システム管理者
14 時間
お客様の声 (5)
各トピックへの流れと構成。
Jainoodien Salie - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳
実践的な演習が楽しかったです
Samson Makelani - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳
トレーナーの知識は、彼が私たちの質問に容易に対応し、適切に指導してくれたことを示しています。
Glennita van Rooyen - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳
トレーニングで提供された情報を追加し、理論をより明確にしました。
Jonathan Africa - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳
全体的に良かったです。
Nasiefa Isaacs - Vodacom
コース - Oracle Siebel
機械翻訳