お問い合わせ

コース概要

オラクル・サイベルCRM入門

  • 顧客関係管理の基本的な概念とは何か?
  • ​ビジネスにおいてCRMがいかに重要であるか
  • 主な機能と利点についての解説
  • サイベルCRMに含まれる各モジュールの概要
  • ​システム操作の基本手順とナビゲーション方法
  • ユーザーの登録および権限設定手法

サイベルアプリケーションの設定方法

  • ​サイベルツール全体の概要説明
  • 基本的な設定作業の流れとポイント
  • データモデルの作成・管理手法について
  • ​ビジネスコンポーネントや各種オブジェクトの構成設定法
  • アプリケーションに必要なパラメータの指定方法
  • システム全体の嗜好設定を調整する手順
  • ​ワークフローの構築・管理の仕方について
  • 自動化によりCRMプロセスを効率化する手法
  • ユーザー向けインターフェースのカスタマイズ技法
  • ​個々の利用者に適した環境を構築する方法について

顧客情報の管理手法

  • データ精度・完全性の維持方策
  • ​不適切なデータを取り除くための洗浄作業法
  • 情報のインポートやエクスポート操作手法
  • ​顧客グループ分けを定義・管理する仕組みと手順
  • セグメンテーションを用いたターゲット指向型マーケティング手法
  • 連絡先情報およびアカウント管理のコツ
  • ​サービス要求事項の登録・管理技法について
  • クレームや顧客からの問題に対応するための手順

高度な機能活用とプロセス最適化手法

  • 営業活動全般や取引機会に関する管理手法
  • ​販売予測算出や目標達成率の計測・調整法
  • マーケティングキャンペーン計画立案と管理手法
  • ​有望顧客を特定・育成するための取り組みについて
  • 顧客支援およびサービス業務全般の運用手法
  • 品質維持に必要なSLA(サービスレベル合意)設定法
  • ​ERPやその他システムとサイベルを接続する仕組みと方法
  • 複数システム間でデータが円滑にやり取りされるための条件設定法
  • モバイル端末からサイベルCRMを活用する手順と工夫点
  • ​携帯用アプリケーションのカスタマイズや利用法について

レポート作成の実務と最適な運用手法

  • 目的に応じた各種レポートの制作・カスタマイズ方法
  • ​ダッシュボードやビジュアル化ツールを活用した情報提示法
  • 重要業績指標の選定方法とその活用のポイント
  • 運用成績に関する数値を解析しモニタリングする手順
  • ​情報管理における安全性維持のための対策と要件
  • 業界基準や規制要求を満たす実務手順の確立法
  • CRM運用の効率向上に有効なベストプラクティス例と導入要領
  • 一般的な問題発生時の対処方法や解決手順
  • ​サポート窓口を含むオラクル提供リソースへのアクセス法について

講座のまとめおよび今後の学習ステップ説明

要求

  • CRMに関する基本的な知識があること
  • オラクルの各アプリケーションに馴染みがあることが望ましい

対象者層

  • CRMマネージャー
  • ビジネスアナリスト
  • システム管理者
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

お客様の声 (5)

今後のコース

関連カテゴリー