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コース概要

ユーザー体験とチャットボットの基礎知識

  • UX設計における基本的な考え方
  • チャットボットが持つ機能性および限界点の概説
  • チャットボット用のユーザー体験目標の設定方法

ユーザー中心型チャットボットの設計手法

  • 利用者のニーズや好みを明確にする方法
  • ユーザーペルソナとシナリオの作成手順
  • 会話フローおよびインターフェースの設計方針

カスタマイズ技術の詳細

  • 対話内容を個別化するための手法
  • 利用者データを用いたカスタマイズ技法
  • チャットボットにおける適応型学習機能の導入方法

ユーザー対話品質の向上策

  • 効果的な会話を生み出すためのベストプラクティス
  • マルチメディア要素の適切な活用法
  • アクセシビリティおよび使いやすさの確保手法

チャットボットパフォーマンスの分析と改善方法

  • 効果を測定するためのデータ分析方法
  • さらなる改善が必要な箇所を見極める手法
  • フィードバックループの構築手順

カスタマーサービスフローへの組み込み実践

  • ビジネスプロセスとチャットボットを連携させる方策
  • 利用者向けに従業員が運用できるようトレーニングする方法
  • 人間による対応作業とロボットの役割分担を円滑化する手法

現場事例およびケーススタディ

  • 成功例に基づくチャットボット実装事例紹介
  • 業界リーダーから得られる学びのポイント
  • 今後のユーザー体験設計におけるトレンド予測

まとめおよび今後の行動指針

要求

  • ユーザー体験(UX)設計原則に関する基礎知識
  • チャットボットプラットフォームおよびその機能の理解
  • プロダクト管理やカスタマーサービス業務における実務経験

対象者

  • UXデザイナー
  • プロダクトマネージャー
  • カスタマーサービス担当者
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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