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コース概要
ユーザー体験とチャットボットの基礎知識
- UX設計における基本的な考え方
- チャットボットが持つ機能性および限界点の概説
- チャットボット用のユーザー体験目標の設定方法
ユーザー中心型チャットボットの設計手法
- 利用者のニーズや好みを明確にする方法
- ユーザーペルソナとシナリオの作成手順
- 会話フローおよびインターフェースの設計方針
カスタマイズ技術の詳細
- 対話内容を個別化するための手法
- 利用者データを用いたカスタマイズ技法
- チャットボットにおける適応型学習機能の導入方法
ユーザー対話品質の向上策
- 効果的な会話を生み出すためのベストプラクティス
- マルチメディア要素の適切な活用法
- アクセシビリティおよび使いやすさの確保手法
チャットボットパフォーマンスの分析と改善方法
- 効果を測定するためのデータ分析方法
- さらなる改善が必要な箇所を見極める手法
- フィードバックループの構築手順
カスタマーサービスフローへの組み込み実践
- ビジネスプロセスとチャットボットを連携させる方策
- 利用者向けに従業員が運用できるようトレーニングする方法
- 人間による対応作業とロボットの役割分担を円滑化する手法
現場事例およびケーススタディ
- 成功例に基づくチャットボット実装事例紹介
- 業界リーダーから得られる学びのポイント
- 今後のユーザー体験設計におけるトレンド予測
まとめおよび今後の行動指針
要求
- ユーザー体験(UX)設計原則に関する基礎知識
- チャットボットプラットフォームおよびその機能の理解
- プロダクト管理やカスタマーサービス業務における実務経験
対象者
- UXデザイナー
- プロダクトマネージャー
- カスタマーサービス担当者
14 時間
お客様の声 (2)
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