Customer Care Academyのトレーニングコース

この1-1ライブ・トレーニング（オンライン）は、仕事の構造と生産性を向上させたいと願うすべての人を対象としています。

このトレーニングの終了時までに、参加者は以下のことができるようになります：

• 人生でより多くのものを得る。
• 時間をコントロールする。
• 集中力を取り戻す。
• 一週間の計画を効果的に立てる。
• ストレスに対処する方法を知る。

このトレーニングは、マインドフルネス瞑想を実践し、プロフェッショナルの育成と向上を図りたいと考えている組織チームを対象としています。

このトレーニングの終了時までに、参加者は以下のことができるようになります：

• 瞑想とマインドフルネス実践の基本を理解する
。
• ストレスを軽減し、明晰さ、穏やかさ、満足感、思いやりを高めます。
• マインドを集中させ、他者とのつながりを深める
。
• 今この瞬間のマインドフルな気づきを育みます。
• 心身の痛みをコントロールする。
• より健康で幸せな人生を送る。

このインストラクター主導のライブ・ワークショップは、マインドフルネスを学ぶことで、集中的なpersonalおよび専門的な開発・向上を達成したい方を対象としています。

このトレーニングの終了時までに、参加者は以下のことができるようになります：

• マインドフルネスの原則を理解する
。
• ポジティブなメンタルヘルスを育む
。
• 自己認識、自己規律、社会認識、社会的有効性を高める。
• ストレスや危機に際して賢明な決断ができるようになる
。
• より幸せで健康的な人生を送る。

このトレーニングは、マインドフルネスとコミュニケーション戦略のツールキットを持ち、多様なコミュニケーションの課題に対処し、より強く前向きな人間関係を築くことを望む初級レベルの専門家を対象としています。

このトレーニングの終了時までに、参加者は以下のことができるようになります：

• マインドフルネスのテクニックを学び、実践することで、自己認識、感情のコントロール、ストレスマネジメントを強化することができる。
• アサーティブ・コミュニケーションの原則を理解し、自信と敬意をもって自分を表現する能力を身につける。
• マインドフルネスとコミュニケーション・スキルを、個人的・職業的な実生活の様々な場面で活用できる。

ストレスマネージメントと予防

観客

以下のことを感じているマネージャー、チームリーダー、スタッフ

• 彼らはあまりにも多くの会議に出席しています
• 彼らの時間は他の人々によって「盗まれて」います
• 計画、見通し、優先順位の欠如のために、彼らは彼らの一日の仕事の底に到達することはできません

コースの形式

コースは非常にインタラクティブな組み合わせになります。

• 促進された議論
• スライドプレゼンテーション
• 演習とケーススタディ

コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。

• 会議を効果的に管理する必要性を理解する - 会議に招待する人の時間的プレッシャーを尊重する
• 会議の電話をかけ、管理し、アウトプットを準備するための標準的なプロセスに従う
• 自分自身と自分の時間をより効率的に管理する方法のいくつかをもっと広く評価します。

このインストラクターによるライブ・トレーニングは、様々なバーチャル・プラットフォームを使用したウェブ会議を効率的かつ効果的に進行したい、あらゆる分野のトレーナー、コンサルタント、リーダー、コミュニケーターを対象としています。

このトレーニングの終了時までに、参加者は以下のことができるようになります：

• 遠隔地の参加者のためにオンライン会議を効果的に進行する方法を学びます。
• 適切なトーンとマインドセットを設定することで、ウェブ会議のための安全で魅力的なバーチャル環境を作り出します。
• 適切なプラットフォームを選択し、テクノロジーに慣れることで、オンライン会議をより効率的に管理する
。
• オンライン上の会話を活性化させることで、参加者の意欲を持続させる
。
• 参加者や他の実務者とより深いつながりを築き、共に学び、貴重な洞察を得る
。

観客

コミュニケーションと影響を取り巻く問題を十分に認識する必要があるスタッフ：

• 彼らの同僚
• 彼らの上司
• 社内外の顧客およびステークホルダー

コースの形式

コースは非常にインタラクティブな組み合わせになります。

• 促進された議論
• スライドプレゼンテーション
• 演習とケーススタディ

コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。

• 他人の行動に影響を与える前に自分の行動を管理する必要性を高く評価する
• 利用可能なさまざまな通信媒体の長所と短所を理解する
• 社内外の顧客およびステークホルダーを管理する
• オフィスで遭遇する可能性がある困難な状況に対処する方法を説明する

このコースでは、リーダーを何にするか、または何を破るかを示すことによって、研修生にリーダーになるよう促します。

概要

この5日間のコースは、銀行環境での成功実施のための戦術的および運用的要件を含む戦略的思考、計画および管理スキルを開発するために代表者を支援します。 このコースは、紛争管理、変化管理、良いリーダーになるもの、そしてチームを動機づける方法の困難な問題に取り組むでしょう。 インタラクティブなケース研究と分野の例を使用して、代表者は実践的かつ仕事に焦点を当てたソリューションを構築するのに役立つ経験と課題を共有するよう奨励されます。

プログラムの主な目的は、ビジネス環境をスキャンするスキルを持つ取締役を装備し、収益性の高いビジネス機会を発見し、ますます競争力のあるビジネス環境で競争優位性を得るための戦略を開発することです。 その他、プログラムはまた、高性能金融機関の管理の複雑さと不確実性に対処する取締役の能力を強化するリーダーシップの最良の実践と行動についての洞察を提供します。

学習目標

このコースに参加した後、代表者は:

• 大きな銀行に直面する主要な問題を説明します。
• 組織開発計画の様々なアプローチを説明し、
• 現在のビジネス環境と組織に影響を与える影響を分析する。
• 組織内外の資源の分析
• 戦略を管理するさまざまなアプローチを説明し、ビジネスプランに置く。
• 代替開発戦略を評価して、企業のニーズに最も適したもの(もの)を推奨する。
• 戦略開発計画をより深く理解すること。
• 新しい戦略の実施に伴うリスク、利点、およびコストを客観的に議論し、チーム内の紛争管理を含む。
• 特定のリスクを管理するためのアプローチを定義し、
• 新しい戦略の実施から生じる潜在的な影響(ポジティブとネガティブの両方)を分析する。
• 革新的な戦略計画を成功させるための政策、システム、プロセスを設計する。
• 変化管理における重要なステップをカバーする

待つべき人

• 製品・サービスマネージャー
• 新たに任命されたマネージャーとチームリーダー
• 手術の頭部
• 高級銀行管理者
• 人事管理者
• 業務マネージャー
• (3)マネージャー

方法論 コースは便利なワークショップで構成され、現実生活の例と/または実践的な経験の組み合わせから引き出されたケース研究によって補完されます。 また、参加者が小グループで働く機会があり、アイデアや戦略を合成し、その材料を各自の組織や部門の文脈で適用する機会があります。 オープンフォーラムの議論も重要な要素となります。

このコースは、データサイエンティストスキルセット（ドメイン：アドバイザリとLeadership ）の一部です。

効果的なチームマネジメントを行うためには、仕事を任せ、従業員のやる気を引き出すことが重要なスキルとなる。 それには、従業員の能力を理解し、期待を明確に定義する一方で、信頼し、責任を委譲することが必要です。定期的に進捗状況を確認し、建設的なフィードバックを提供することで、社員のやる気を引き出す： 成果を認める：従業員の成功を公私ともに認めることで、仕事を続けるモチベーションが高まる。 意思決定プロセスに社員を参加させることで、社員は会社における自分の重要な役割を自覚する。尊敬、支援、ワークライフバランスを推進する組織文化は、従業員のモチベーションを高め、より良いパフォーマンスを発揮させる。 従業員に設定した価値観と期待に基づき行動することで、従業員のパフォーマンスを鼓舞する。 従業員への効果的な権限委譲とモチベーションの向上には、柔軟性、共感、チームのニーズへの絶え間ない適応が必要です。従業員をサポートし、彼らのモチベーションを理解し、能力を開発することが、この分野で成功するための重要な要素である。

コース終了時に、参加者は次のことができるようになります。

1. リーダーを鼓舞するための基盤としての自己修得の理解を習得する

2. 実行能力を強化し維持し、高性能文化の創造に貢献する

3. 感情的知性と変更管理ツールを使用して、それぞれの影響分野で文化的変革と変更プロセスを導きます。