お問い合わせを送信いただきありがとうございます!当社のスタッフがすぐにご連絡いたします。
予約を送信いただきありがとうございます!当社のスタッフがすぐにご連絡いたします。
期間 14 時間
コース概要
サポート運用におけるClaudeの紹介
- エンタープライズサポートにおけるClaudeの位置づけ
- 機能と制限事項
- 運用上のユースケースの理解
Claudeによるサポートのトリアージと分類
- 自動化されたカテゴリー分け戦略
- 意図と緊急性の抽出
- 手作業によるトリアージ作業の軽減
顧客コミュニケーションの起草と洗練
- トーン制御されたメッセージ生成
- 異なる顧客プロファイルへのメッセージの適応
- 複数ステップのコミュニケーションフローの作成
チケットの自動化と要約作成
- 構造化されたチケットコンテンツの生成
- トランスクリプトからの正確な要約の作成
- 社内フォーマット標準への出力の適合
ナレッジ検索とアートの強化
- Claudeによるエンタープライズナレッジベースのクエリ
- 古くなったナレッジアートの更新
- サポートデータからの新規ドキュメントの作成
ワークフロー統合とベストプラクティス
- Claudeを用いたサポートプロセスの最適化
- 再利用可能なプロンプトワークフローの設計
- AI支援の運用における品質保証の確保
セキュリティ、コンプライアンス、責任ある利用
- データハンドリングに関する考慮事項
- 権限とアクセスポリシー
- AI有効化されたサポートワークフローにおける監査可能性
ハンズオンプロジェクト:実際のサポートシナリオでのClaude
- トリアージからチケットまでのワークフローの構築
- 顧客に提供可能なコミュニケーションの作成
- サポートナレッジQ&Aパイプラインの設定
まとめと次のステップ
要求
- 顧客サポートワークフローの理解
- ヘルプデスクやチケットシステムの利用経験
- エンタープライズナレッジベースの基本的な知識
対象者
- カスタマーサービスチーム
- サポートマネージャー
- 運用チーム
お客様の声 (2)
Claudeへのプロンプトの書き方を学び、利用可能なすべてのデータを効果的に処理する方法を習得しました。
Mike Hartleroad - Furniture Row
コース - Claude AI for Data Analysis and Business Intelligence
機械翻訳
Office 環境との連携方法および繰り返しタスクの設定
Matthew Wallace - Group CBS
コース - Claude AI for Workflow Automation and Productivity
機械翻訳