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コース概要
サポート運用のためのClaude入門
- エンタープライズサポートにおけるClaudeの位置付け
- 機能と制限
- 運用ユースケースの理解
Claudeを使用したサポートトリアージと分類
- 自動カテゴリ化戦略
- 意図と緊急性の抽出
- 手動トリアージ作業量の削減
顧客コミュニケーションの作成と洗練
- トーン制御されたメッセージ生成
- 異なる顧客プロファイルに合わせたメッセージの調整
- 複数ステップのコミュニケーションフローの作成
チケット自動化と要約
- 構造化されたチケット内容の生成
- トランスクリプトから正確な要約を作成する
- 内部フォーマット基準に合わせた出力の整備
知識検索と記事強化
- Claudeを使用したエンタープライズ知識ベースへのクエリ
- 古い知識記事の更新
- サポートデータから新しいドキュメントを作成する
ワークフロー統合とベストプラクティス
- Claudeを使用したサポートプロセスの最適化
- 再現可能なプロンプトワークフローの設計
- AI支援オペレーションにおける品質保証の確保
セキュリティ、コンプライアンス、および責任ある使用
- データ取り扱いに関する考慮点
- 権限とアクセスポリシー
- AI機能付きサポートワークフローの監査可能性
実践プロジェクト: 本物のサポートシナリオにおけるClaude
- トリアージからチケットへのワークフロー構築
- 顧客向けコミュニケーションの作成
- サポート知識Q&Aパイプラインの設定
まとめと次なるステップ
要求
- 顧客サポートワークフローの理解
- ヘルプデスクまたはチケットシステムの使用経験
- エンタープライズ知識ベースの基本的な理解
対象者
- 顧客サービスチーム
- サポートマネージャー
- 運用チーム
14 時間