コース概要

サポート運用のためのClaude入門

  • エンタープライズサポートにおけるClaudeの位置付け
  • 機能と制限
  • 運用ユースケースの理解

Claudeを使用したサポートトリアージと分類

  • 自動カテゴリ化戦略
  • 意図と緊急性の抽出
  • 手動トリアージ作業量の削減

顧客コミュニケーションの作成と洗練

  • トーン制御されたメッセージ生成
  • 異なる顧客プロファイルに合わせたメッセージの調整
  • 複数ステップのコミュニケーションフローの作成

チケット自動化と要約

  • 構造化されたチケット内容の生成
  • トランスクリプトから正確な要約を作成する
  • 内部フォーマット基準に合わせた出力の整備

知識検索と記事強化

  • Claudeを使用したエンタープライズ知識ベースへのクエリ
  • 古い知識記事の更新
  • サポートデータから新しいドキュメントを作成する

ワークフロー統合とベストプラクティス

  • Claudeを使用したサポートプロセスの最適化
  • 再現可能なプロンプトワークフローの設計
  • AI支援オペレーションにおける品質保証の確保

セキュリティ、コンプライアンス、および責任ある使用

  • データ取り扱いに関する考慮点
  • 権限とアクセスポリシー
  • AI機能付きサポートワークフローの監査可能性

実践プロジェクト: 本物のサポートシナリオにおけるClaude

  • トリアージからチケットへのワークフロー構築
  • 顧客向けコミュニケーションの作成
  • サポート知識Q&Aパイプラインの設定

まとめと次なるステップ

要求

  • 顧客サポートワークフローの理解
  • ヘルプデスクまたはチケットシステムの使用経験
  • エンタープライズ知識ベースの基本的な理解

対象者

  • 顧客サービスチーム
  • サポートマネージャー
  • 運用チーム
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

今後のコース

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