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 期間 14 時間

コース概要

サポート運用におけるClaudeの紹介

  • エンタープライズサポートにおけるClaudeの位置づけ
  • 機能と制限事項
  • 運用上のユースケースの理解

Claudeによるサポートのトリアージと分類

  • 自動化されたカテゴリー分け戦略
  • 意図と緊急性の抽出
  • 手作業によるトリアージ作業の軽減

顧客コミュニケーションの起草と洗練

  • トーン制御されたメッセージ生成
  • 異なる顧客プロファイルへのメッセージの適応
  • 複数ステップのコミュニケーションフローの作成

チケットの自動化と要約作成

  • 構造化されたチケットコンテンツの生成
  • トランスクリプトからの正確な要約の作成
  • 社内フォーマット標準への出力の適合

ナレッジ検索とアートの強化

  • Claudeによるエンタープライズナレッジベースのクエリ
  • 古くなったナレッジアートの更新
  • サポートデータからの新規ドキュメントの作成

ワークフロー統合とベストプラクティス

  • Claudeを用いたサポートプロセスの最適化
  • 再利用可能なプロンプトワークフローの設計
  • AI支援の運用における品質保証の確保

セキュリティ、コンプライアンス、責任ある利用

  • データハンドリングに関する考慮事項
  • 権限とアクセスポリシー
  • AI有効化されたサポートワークフローにおける監査可能性

ハンズオンプロジェクト:実際のサポートシナリオでのClaude

  • トリアージからチケットまでのワークフローの構築
  • 顧客に提供可能なコミュニケーションの作成
  • サポートナレッジQ&Aパイプラインの設定

まとめと次のステップ

要求

  • 顧客サポートワークフローの理解
  • ヘルプデスクやチケットシステムの利用経験
  • エンタープライズナレッジベースの基本的な知識

対象者

  • カスタマーサービスチーム
  • サポートマネージャー
  • 運用チーム

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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