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コース概要
サポート文脈におけるQwen Chatの理解
- サービスチームにとっての機能と限界
- AI支援による応答と手動応答の比較
- コミュニケーションチャネル間の一貫性の確保
カスタマーサポート向けプロンプト設計
- 正確な出力を得るための役割ベースのプロンプトの構造設計
- トーン、明快さ、プロフェッショナリズムの制御
- ハルシネーション(幻覚)や曖昧な回答の回避
Qwen Chatを活用した応答のドラフト作成
- 顧客の問い合わせを高品質な返信に変換する
- 精度を損なわずに応答速度を向上させる
- レビュー用に複数のバリエーションを作成する
テンプレート作成と自動化
- 再利用可能なプロンプトテンプレートの設計
- 一般的な応答の標準化
- 異なる顧客ペルソナに応じたテンプレートの調整
複雑なリクエストやエスカレーション対応
- トラブルシューティング手順の生成
- エスカレーションノートや社内サマリーの下書き作成
- 限界点と次のアクションの明確なコミュニケーション
フォローアップとインタラクション後のコミュニケーション
- フォローアップメッセージの生成
- 顧客および社内チーム向けのリキャップ下書き作成
- 一貫した顧客体験の維持
日々の業務フローへのQwen Chat統合
- サービスデスクやクライアントチーム向けの業務フローモデル
- チケット管理システムとの併用
- 組織ガイドラインへの準拠の確保
ベストプラクティス、品質管理、ガバナンス
- レビューサイクルとヒューマン・イン・ザ・ループによるチェック
- 精度の維持とリスクの軽減
- チーム全体の利用基準の開発
まとめと次のステップ
要求
- カスタマーサポート業務フローに関する理解
- デジタルコミュニケーションツールの使用経験
- 社内サポートプロセスへの習熟
対象者
- カスタマーサポートエージェント
- クライアントサービスチーム
- ヘルプデスクおよび販売サポートスタッフ
14 時間