コース概要

Qwenチャットのサポートコンテクストでの理解

  • サービステームにおける機能と制限
  • AI支援応答と手動応答の比較
  • コミュニケーションチャネル間の一貫性を確保する

カスタマーサポート向けプロンプト作成

  • 正確な出力のために役割ベースのプロンプトを構造化する
  • トーン、明瞭さ、および専門性のコントロール
  • 幻覚と曖昧な回答を避ける

応答作成におけるQwenチャットの活用

  • 顧客の問い合わせを高品質な返信に変える
  • 精度を失うことなく応答速度を向上させる
  • 複数のバリエーションを作成してレビューする

テンプレート作成と自動化

  • 再利用可能なプロンプテンプレートの設計
  • 常見問に対する標準的な応答を定義する
  • 異なる顧客ペルソナに合わせてテンプレートを適応させる

複雑なまたはエスカレーションされたリクエストの処理

  • 問題解決手順の生成
  • エスカレーションメモと内部サマリーの作成
  • 限界と次なるアクションを明確に伝える

フォローアップとポストインタラクションコミュニケーション

  • フォローアップメッセージの生成
  • 顧客および内部チーム向けの要約作成
  • 一貫した顧客体験を維持する

日常ワークフローへのQwenチャット統合

  • サービスデスクとクライアントチーム向けのワークフローモデル
  • チケティングシステムとともにQwenチャットを使用する
  • 組織基準への適合を確保する

最適な実践、品質管理、およびガバナンス

  • レビューサイクルとヒューマンインザループチェック
  • 精度の維持とリスク軽減
  • チーム全体での使用基準の開発

まとめと次なるステップ

要求

  • カスタマーサポートワークフローの理解
  • デジタルコミュニケーションツールの使用経験
  • 内部サポートプロセスへの熟悉度

対象者

  • カスタマーサポートエージェント
  • クライアントサービスチーム
  • ヘルプデスクおよび営業サポートスタッフ
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

今後のコース

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