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コース概要

サポート文脈におけるQwen Chatの理解

  • サービスチームにとっての機能と限界
  • AI支援による応答と手動応答の比較
  • コミュニケーションチャネル間の一貫性の確保

カスタマーサポート向けプロンプト設計

  • 正確な出力を得るための役割ベースのプロンプトの構造設計
  • トーン、明快さ、プロフェッショナリズムの制御
  • ハルシネーション(幻覚)や曖昧な回答の回避

Qwen Chatを活用した応答のドラフト作成

  • 顧客の問い合わせを高品質な返信に変換する
  • 精度を損なわずに応答速度を向上させる
  • レビュー用に複数のバリエーションを作成する

テンプレート作成と自動化

  • 再利用可能なプロンプトテンプレートの設計
  • 一般的な応答の標準化
  • 異なる顧客ペルソナに応じたテンプレートの調整

複雑なリクエストやエスカレーション対応

  • トラブルシューティング手順の生成
  • エスカレーションノートや社内サマリーの下書き作成
  • 限界点と次のアクションの明確なコミュニケーション

フォローアップとインタラクション後のコミュニケーション

  • フォローアップメッセージの生成
  • 顧客および社内チーム向けのリキャップ下書き作成
  • 一貫した顧客体験の維持

日々の業務フローへのQwen Chat統合

  • サービスデスクやクライアントチーム向けの業務フローモデル
  • チケット管理システムとの併用
  • 組織ガイドラインへの準拠の確保

ベストプラクティス、品質管理、ガバナンス

  • レビューサイクルとヒューマン・イン・ザ・ループによるチェック
  • 精度の維持とリスクの軽減
  • チーム全体の利用基準の開発

まとめと次のステップ

要求

  • カスタマーサポート業務フローに関する理解
  • デジタルコミュニケーションツールの使用経験
  • 社内サポートプロセスへの習熟

対象者

  • カスタマーサポートエージェント
  • クライアントサービスチーム
  • ヘルプデスクおよび販売サポートスタッフ
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

今後のコース

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