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コース概要
Qwenチャットのサポートコンテクストでの理解
- サービステームにおける機能と制限
- AI支援応答と手動応答の比較
- コミュニケーションチャネル間の一貫性を確保する
カスタマーサポート向けプロンプト作成
- 正確な出力のために役割ベースのプロンプトを構造化する
- トーン、明瞭さ、および専門性のコントロール
- 幻覚と曖昧な回答を避ける
応答作成におけるQwenチャットの活用
- 顧客の問い合わせを高品質な返信に変える
- 精度を失うことなく応答速度を向上させる
- 複数のバリエーションを作成してレビューする
テンプレート作成と自動化
- 再利用可能なプロンプテンプレートの設計
- 常見問に対する標準的な応答を定義する
- 異なる顧客ペルソナに合わせてテンプレートを適応させる
複雑なまたはエスカレーションされたリクエストの処理
- 問題解決手順の生成
- エスカレーションメモと内部サマリーの作成
- 限界と次なるアクションを明確に伝える
フォローアップとポストインタラクションコミュニケーション
- フォローアップメッセージの生成
- 顧客および内部チーム向けの要約作成
- 一貫した顧客体験を維持する
日常ワークフローへのQwenチャット統合
- サービスデスクとクライアントチーム向けのワークフローモデル
- チケティングシステムとともにQwenチャットを使用する
- 組織基準への適合を確保する
最適な実践、品質管理、およびガバナンス
- レビューサイクルとヒューマンインザループチェック
- 精度の維持とリスク軽減
- チーム全体での使用基準の開発
まとめと次なるステップ
要求
- カスタマーサポートワークフローの理解
- デジタルコミュニケーションツールの使用経験
- 内部サポートプロセスへの熟悉度
対象者
- カスタマーサポートエージェント
- クライアントサービスチーム
- ヘルプデスクおよび営業サポートスタッフ
14 時間