紛争管理のトレーニングコース

紛争の本質と類型。参加者によって異なる紛争の種類

レヴィンによる紛争状況理論。

紛争の主な原因。

• 資源
• 目標の差異
• 業務の相互依存性
• 価値観や意見の相違
• 組織上の曖昧さ

機能性の有無による紛争の分類

紛争時に見られる知覚の歪み

紛争のダイナミクス

• 前駆期
• 挑戦期
• エスカレーション期
• 対立期

紛争をコントロールする行動スタイル。対立における適切な行動。 various stylesの硬直的な適用の結果

チーム業務でのアサーティブな紛争の利用と発展。紛争解決に有用なアサーティブなスキル

紛争状況で使用される戦略:

• 私が勝ち-あなたが負け
• あなたが勝ち-私が負け
• 双方とも負けず-紛争から協調への変換

紛争管理。紛争解決の主な手法とテクニック

• 交渉
• 調停
• 仲裁

紛争における感情への対応

困難な状況におけるストレス対処

• アンティストレス研修の導入
• リラクゼーション方法-フォーカシング

紛争解決の創造的な原則。

紛争管理に必要なツールとしての効果的なコミュニケーション。

• コミュニケーションの障壁と紛争解決
• 言語的・非言語的コミュニケーション

紛争解決のためのネゴシエーションテクニックの利用。

研修のまとめ