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コース概要

モジュール1:自分と他者の理解

  • なぜ私たちはそのように行動するのですか?
  • その行動のどの部分が許容される(あるいはビジネスにおける役割上要求される)もので、どの部分が許容されないものなのかを理解するにはどうすればよいですか?
  • フィードバック:他者は私たちをどのように見て、接していますか?

モジュール2:コミュニケーション

  • 私たちは他者とどのようにコミュニケーションしていますか?
  • 各種コミュニケーションメディアの利点と欠点は何ですか?
  • 「効果的なコミュニケーション」とは何を意味し、どうすれば達成できますか?
  • それぞれの思考スタイルと学習スタイル、そしてそれが日常業務にどのように応用可能か

モジュール3:情動的知能

  • 感情とその結果
  • より一般的なIQとは対照的に、私たちの「EQ」(情動的知能)を理解することの重要性
  • ゴールマンの情動的知能モデルの5段階:
    • 自己認識
    • 自己管理
    • 動機づけ
    • 共感力
    • 社会スキル

モジュール4:委任(ディリゲーション)

  • 什么是委任?
  • 委任の段階

モジュール5:交流分析

  • なぜ私たちは同僚や顧客に対して特定の行動/反応を示すのですか?
  • 同僚や顧客との間に信頼関係(ラポート)を築くにはどうすればよいですか?
  • 対人関係における「真のラポート」の利点とは何ですか?

モジュール6:ステークホルダー管理

  • ステークホルダー満足
  • ステークホルダー分析:内部および外部のステークホルダー

モジュール7:変化への対処 

  • 変化の9つの主要原則
  • 変化に対する感情的反応
  • 変化への抵抗 – その利点 

モジュール8:紛争の処理

  • 紛争の発生原因は何ですか?
  • 紛争処理の段階
    • 紛争の理解
    • 紛争における自分/相手の立場の理解
    • 紛争の解決
  • キルマーンの5つの紛争処理モード – その適用方法
  • ギャップの解消
 21 時間

参加者の人数


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