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Citizen Development

35 時間
日本 でのこのインストラクター主導のライブ トレーニング (オンラインまたはオンサイト) は、IT の経験がなくてもアプリケーションを開発し、プロセスの自動化を実行する方法を学びたいビジネス プロフェッショナルを対象としています。このトレーニングを終了するまでに、参加者は次のことができるようになります。
    Citizen 開発を理解し、Citizen Developer の一般的なアクションを学びます。プロセスの自動化を実行する方法を学びます。ビジネス アプリケーション内のタスクを自動化します。
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Customer Care Services

14 時間
紹介. 一人ひとりがお客様にサービスを提供し、お客様にポジティブな接客をすることが重要であり、リピートビジネスの機会を創出することが大切です。 カスタマーケアサービスコースでは、すべてのタイプのお客様を見て、どのようにそれらをより良いものにし、プロセスにおいて自分自身を改善するかを説明します。参加者には、対面取引、電話技術、困難な顧客への対応、リターンビジネスの創出など、強力なスキルセットが提供されます。 客観 一人ひとりがお客様にサービスを提供し、お客様にポジティブな接客をすることが重要であり、リピートビジネスの機会を創出することが大切です。 このカスタマーケアサービスコースは、自分自身を装備し、改善するために設計されています。電話、メール、対面によるお客様接点の対応、困難なお客様との電話技術の提供、リターンビジネスの創出など、第一線のスタッフが必要とする基本的なスキルと知識を身につけます。成功しました。 トレーニングの利点.  
  • 顧客の期待を特定し、満たす
  • お客様と効果的にコミュニケーションを
  • 顧客認識の管理
  • 異なるタイプの顧客との取引を
  • は、対面および電話の顧客の連絡先に効果的に対応します
  • 効果的なメールや手紙を書く
  • ストレス
    • の管理
  • コースディスカッションとエクササイズ
  • 刺激演習は、参加者が彼らの問題解決技術をシャープにし、彼らの顧客ケアサービスのスキルと考え方を向上させることができ、セッション全体で提供されています。このコースは、幅広い顧客サービスおよびフルフィルメント環境に対応できるように設計されています。
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Customer Service Care Strategy

14 時間
効果的な顧客ケア戦略は、あなたのビジネスの成長に不可欠です。 顧客ケア戦略は、顧客満足度を構築する上で重要な役割を果たし、忠実な顧客を維持し、繰り返しビジネスのレベルを高めるのに役立ちます。 ■  このコースは、貴重で効果的な顧客ケア戦略を開発することによって、生涯の顧客関係を構築するための戦略とスキルに焦点を当てています。 ■  満足した顧客は、会話やストーリーストーリーを通じて、あなたの会社のボランティア大使となり、あなたのサービスや製品を他の人に推奨する可能性が高いです。 ■  このコースはまた、参加者があらゆる状況で効果的で適切で明確にコミュニケーションするのに役立ちます。 ■  目標                                                                   
  • 顧客サービスの質を高め、向上させる。
  • 重要な品質の顧客サービススキル
  • Communication スキル 顧客と
  • 電話の話し合い
  • 顧客サービスを改善するためのメール…
  • 困難な顧客に対処する方法
  • Do’s and Don’ts of 顧客サービス
■  コースの形式
  • インタラクティブな講義と議論
  • たくさんの練習や実践。
  • ライブラボ環境でのハンドオン実装
コースカスタマイズオプション
  • このコースのためのカスタマイズされたトレーニングを要求するには、私たちに連絡して整理してください。
  • ___についてもっと知るには、参照してください: ___
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Assertiveness

7 時間
個別およびグループの議論とスキル実践を含む非常に参加的なコースで、代表者がアイデアを共有し、スキルレベルを開発することができます。 観客 自分のスキルを向上させようとする人 アイム このコースは、信頼を高め、同僚や顧客と自信を持ってコミュニケーションする能力を高めることを目指しています。 目標 プログラム終了後、参加者は次のとおりになります。
  • 理解し、アセルティブになるための障壁を乗り越える
  • 自分と他人の内側の行動特性を認識し、それらを管理するための効果的な戦略を学びます。
  • 幅広い人々と効果的にコミュニケーションして、どこでも勝利の状況を達成することができます。
  • 困難な状況を効果的に管理する。
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Advisory & Leadership Skills

14 時間
このコースは、データサイエンティストスキルセット（ドメイン：アドバイザリとLeadership ）の一部です。
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Business Communication Skills

35 時間
Communicationスキルはプロとしての成功に不可欠であると長い間認識されており、多くのキャリアはコミュニケーションスキルの欠如のために失速、衰え、または停滞してきました。都会の神話とは反対に、私たちの中にはこのスキルを持って生まれた人はほとんどいません。このコースは、受講者がコミュニケーションスキルを向上させ、その結果、他のユーザーと仕事をする能力を向上させることを目的としています。 メディエーションスキルは微妙ですが意味的に異なります。 Excel貸し出しのコミュニケーションは前提条件ですが、もっと重要なのは、聞いていることと言っていることをメモすることです。調停人の役割は、当事者が自分たちの問題の解決策を見つけ、両当事者が受け入れることができるという結果に到達するのを助けることです。調停人は、意見を述べたり、判断を下したり、助言を与えたりすることを避けます。彼らは単に効果的なコミュニケーションを発展させ、当事者間で合意を構築する責任があります。このコースでは、コミュニケーションに加えて、効果的なメディエータになるために必要とされる幅広いスキルもカバーします。
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Customer Care Strategy

21 時間
顧客ケア戦略は、顧客満足度を構築する上で重要な役割を果たし、忠実な顧客を維持し、繰り返しビジネスのレベルを高めるのに役立ちます。 良い顧客サービスを通じて、顧客の信頼を得、会社のイメージを強化し、市場での競争優位性を強化します。 このコースは、貴重で効果的な顧客ケア戦略を開発することによって、生涯の顧客関係を構築するための戦略とスキルに焦点を当てています。 満足した顧客は、会話やストーリーストーリーを通じて、あなたの会社のボランティア大使となり、他の人にあなたのサービスを推奨する可能性が高いです。 このワークショップはまた、参加者があらゆる状況において効果的かつ適切かつ明確にコミュニケーションするのに役立ちます。 目標
  • 専門顧客ケアの分野における能力の発展
  • ・顧客とのコミュニケーションの効率化
  • 顧客の基本的なニーズや期待に達する方法の知識を達成する
  • 顧客との強力で持続可能な関係を築く
  • 市場における企業のポジティブなイメージの拡大
  • 異議や障壁を特定し、減らし、克服する。
  • 個性とコミュニケーションの好みについての学習は、顧客と対処する際に
  • コミュニケーションのためのオープンな環境を作成する能力の確立
  • 明確かつ効果的にコミュニケーションするスキルを開発する
  • 効果的なコミュニケーションへの障壁を特定する
  • 身体言語と非言語コミュニケーションのマスター
メソッド
  • 役割遊び
  • 自己評価テスト
  • グループでの練習
  • 個別作業
  • 実践セッション
  • 読書
  • 議論
外出学習 このコースを完了すると、参加者は:
  • 集中的な顧客ケア戦略の導入
  • 顧客の重要な問題を解決する
  • 会社のプロのイメージを構築する
  • 特定の顧客行動スタイルに適応
  • 優れた顧客サービスを通じて顧客の忠誠心を高める
  • 顧客とのコミュニケーション能力の開発
  • 関係を構築するための技術
  • 顧客サービススキルを向上させるための個人的な行動計画の開発
  • 寛大さと高品質の顧客ケアのジェストを示す
  • 困難な状況に対処するための技術
  • 優れた顧客サービスの提供への障壁を認識する
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Coaching Skills

7 時間
観客質の高いコーチングセッションを提供するために十分な準備が必要なスタッフ
  • 自分のスタッフの個々のメンバーに
  • 彼らのチームに
  • 自分のチームに直接つながっていないが、自分の独立した、そして非判断的なインプットを重んじる個人へ
コースの形式の組み合わせ：
  • 促進された議論
  • コーチングセッションの委任 - 完全なフィードバック付き
コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。
  • 「コーチング」を定義し、個人およびチームのパフォーマンスを向上させるためのコーチングの使用、特にアンダーパフォーマンスの背後にある理由の理解（および修正）に関するコーチングの使用について詳しく説明する
  • 意味のあるコーチングセッションを実施する
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Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 時間
In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable. Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance. This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills. Objectives:
  • To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
  • To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
  • To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
  • To learn the art of assertiveness and self-confidence
  • To experiment, experience and practice conflict resolutions 
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 時間
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
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Influencing and Avoiding Conflict

21 時間
観客
  • 以下の事項に影響を与えたり衝突を回避したりすることに関する問題を十分に認識している必要があるスタッフ。
    • 彼らの同僚
    • 彼らの上司
    • 社内外の顧客およびステークホルダー
コースの目的コース終了までに、参加者は以下のことができるようになります。
  • 他人の行動に影響を与える前に自分の行動を管理する必要性を高く評価する
  • 利用可能なさまざまな通信媒体の長所と短所を理解する
  • 社内外の顧客およびステークホルダーを管理する
フォーマットコースは非常にインタラクティブな組み合わせになります。
  • 促進された議論
  • スライドプレゼンテーション
  • 演習と
  • ケーススタディ
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お客様の声(12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
コース - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
コース - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
コース - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
コース - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
コース - Assertiveness

練習は本当に楽しかったです

Jakub - AXA XL
コース - Business Communication Skills

Machine Translated

カリスマ性のあるトレーナーと知識。

Bartosz - AXA XL
コース - Business Communication Skills

Machine Translated

退屈することはなく、プレゼンテーションは非常に魅力的でした

Karolina - AXA XL
コース - Business Communication Skills

Machine Translated

批判のないオープンな雰囲気

Agnieszka - AXA XL
コース - Business Communication Skills

Machine Translated

適切な計画、適切な実行

Kamil - AXA XL
コース - Business Communication Skills

Machine Translated

トレーニングは私のニーズに合わせて調整されました

Patricia - Embraer
コース - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

1対1だったので、コンテンツのパーソナライゼーションが実現した。

Patricia - Embraer
コース - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

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