日本の専門職開発トレーニング

Handling Difficult Clients and Conflict Resolution for Improved Customer Satisfaction is a comprehensive course designed to strengthen communication, empathy, and conflict management skills in customer-facing professionals.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals who wish to effectively handle difficult clients, resolve conflicts constructively, and enhance customer satisfaction through structured follow-up and evaluation practices.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify the root causes of client dissatisfaction and conflict situations.
• Apply emotional intelligence principles and communication strategies to defuse tension.
• Resolve customer complaints effectively while preserving business relationships.
• Conduct service evaluations and implement customer satisfaction surveys to measure improvement.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Role-playing, simulations, and real-world case studies.
• Hands-on exercises for communication and conflict resolution techniques.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

This instructor-led, live training in 日本 (online or onsite) is aimed at business professionals who wish to learn how to develop applications and perform process automation even without any IT background.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand Citizen development and learn common Citizen Developer actions.
• Learn how to perform process automation.
• Automate tasks within business applications.

はじめに

私たちはみな、お客様を対象としています。ポジティブな顧客サービスの提供は重要であり、リピートビジネスの機会を作り出すことも大切です。

このカスタマーケアサービスコースでは、さまざまなタイプのお客様とどのように対応し、自己改善につなげるかを学びます。参加者は、対面での対応、電話対応のテクニック、難易度の高いお客様への対応、リピートビジネスの創出などの強力なスキルセットが提供されます。

目的

私たちはみな、お客様を対象としています。ポジティブな顧客サービスの提供は重要であり、リピートビジネスの機会を作り出すことも大切です。

このカスタマーケアサービスコースは、自己改善とスキル向上を目指しています。参加者には、電話、メール、対面での対応、難易度の高いお客様への電話対応テクニック、リピートビジネスを成功裏に創出するための基本的なスキルセットと知識が提供されます。

研修の利点

• 顧客の期待を特定し、満たす
• 顧客との効果的なコミュニケーション
• 顧客の認識を管理する
• さまざまなタイプの顧客に対応する
• 対面および電話での顧客対応に適切に対応する
• 効果的なメールと手紙の作成
• ストレス管理
• 研修ディスカッションと演習
• セッションを通じて刺激的な演習が提供され、参加者は問題解決のテクニックを磨き、顧客サービススキルとマインドセットを改善します。このコースは、幅広い顧客サービスおよび実現環境に対応するように設計されています

A highly participative course involving individual and group discussions and skills practice to enable delegates to share ideas and develop their skill levels.

Audience

Anyone who is looking to enhance their assertiveness skills

Aim

This course aims to raise confidence and increase the delegate’s ability to communicate confidently and assertively with colleagues and customers.

Objectives

By the end of the programme the participants will:

• Understand and overcome the barriers to being assertive
• Recognise behaviour traits within yourself and others and learn effective strategies for managing them
• Communicate effectively with a wide range of people to achieve a win-win situation wherever possible
• Effectively manage difficult situations.

このインストラクター主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、データサイエンティストのスキルセット（領域：アドバイザリー&指導力）の一部であり、影響力のあるコミュニケーション、問題解決、および指導力を構築してデータ科学やアナリティクスチームで活躍したい専門家向けです。

このトレーニング終了時には、参加者は以下のことをできるようになります：

• 構造化された問題解決と根本原因分析の手法を適用する。
• 効果的なストーリーテリングと可視化を通じて洞察を伝える。
• 自信を持って変革イニシアチブをリードし、ステークホルダーに影響を与える。
• 明確で実践的なフレームワークを使用してデータ関連プロジェクトを管理する。

Communication skills have long been recognised as essential to professional success and many a career has stalled, faltered or stagnated thanks to a lack of communication skills. Contrary to urban myth, few of us are born with this skill, instead most have either practised or learned from mistakes. This course is designed to assist delegates to improve their communication skills and in consequence their ability to work with others.

Mediation skills are subtly yet meaningfully different. Excellent communication is a pre-requisite but more important is the ability to listen and take note of what is being said. The role of the mediator is to help parties reach a solution to their problem and to arrive at an outcome that both parties are happy to accept. Mediators avoid taking sides, making judgements or giving guidance. They are simply responsible for developing effective communications and building consensus between the parties. This course also covers the wider range of skills, in addition to communication, that are required to be an effective mediator.

カスタマーケア戦略は、顧客満足度の構築に重要な役割を果たし、忠実な顧客を維持し、リピートビジネスを増やすのに役立ちます。良質なカスタマーサービスを通じて、顧客からの信頼を得られ、企業イメージを向上させ、市場での競争優位性を強化することができます。本コースでは、生涯にわたる顧客関係の構築を目指し、価値ある効果的なカスタマーケア戦略を開発するための戦略とスキルに焦点を当てます。満足した顧客は会話や物語を通じて、自社のボランティア的大使となり、サービスを他者に推奨することが非常に高い確率で期待できます。このワークショップでは、参加者があらゆる状況において効果的かつ適切にコミュニケーションを取ることも学びます。

目的

• プロのカスタマーケアに関する能力開発
• 顧客との通信効率向上
• 顧客の潜在的なニーズと期待を理解する知識の習得
• 持続可能な強固な顧客関係構築
• 市場における企業イメージの改善
• 異論や障壁の特定、削減、克服
• 顧客とのやり取りにおいての性格とコミュニケーションスタイルの理解
• オープンなコミュニケーション環境を創造する能力の確立
• 明確かつ効果的なコミュニケーションスキル開発
• 効果的コミュニケーションへの障壁の特定
• 身体言語や非言語的コミュニケーションの習得

方法

• ロールプレイ
• 自己評価テスト
• グループワーク
• 個人作業
• 練習セッション
• 講義
• ディスカッション

学習成果

本コースの終了後、参加者は以下のことができるようになります。

• 焦点を絞ったカスタマーケア戦略の採用
• 主要な顧客課題の特定
• 企業のプロフェッショナルなイメージ構築
• 個々の顧客行動スタイルへの適応
• 優れたカスタマーサービスを通じた顧客ロイヤルティ向上
• 顧客とのコミュニケーション能力開発
• 関係性構築に役立つテクニックの使用
• カスタマーサービススキル改善のための個人的な行動計画の策定
• 寛大さと高品質なカスタマーケアの表現
• 困難な状況への対処テクニックの使用
• 優れたカスタマーサービスの提供に伴う障壁の認識

対象者

高品質なコーチングセッションを提供するために完全に準備されている必要があるスタッフ向けです。

• 自チームの個々のメンバーに対して
• 自分のチーム全体に対して
• 直接的な関係がないが、独立性と非批判的な視点から価値ある入力を求める個人に対して

コース形式

以下の組み合わせです:

• ファシリテーションディスカッション
• 参加者のコーチングセッション - 充実したフィードバック付き

コース終了時には、参加者は以下ができます:

• 「コーチング」を定義し、個々のパフォーマンスとチームのパフォーマンス向上にコーチングを使用する方法について詳細に説明します。特に、不十分なパフォーマンスの原因を理解し、それを是正することに関連付けることができます。
• 意味のあるコーチングセッションを提供できます。

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

"High-Impact Communication Skills," designed to equip participants with the essential tools for clear, confident, and influential communication. In today's business environment, the ability to convey ideas effectively is paramount. This training addresses two of the most critical aspects of professional communication: mastering interpersonal skills and delivering powerful public presentations.

The program takes a holistic approach, beginning with foundational communication principles and then moving to a dedicated module on overcoming the fear of public speaking. Participants will then learn practical, actionable techniques to structure and deliver compelling presentations. The entire learning experience is underpinned by the principles of Emotional Intelligence, empowering participants to communicate with greater empathy, awareness, and impact.

By the end of this training, participants will be able to:

• Apply practical techniques for clearer, more empathetic, and objective interpersonal communication.
• Implement proven strategies to manage public speaking anxiety and project confidence.
• Structure a compelling presentation with a clear opening, logical flow, and memorable conclusion.
• Deliver presentations in an engaging manner, utilizing effective body language and vocal variety.
• Identify the core principles of Emotional Intelligence and use them to build stronger professional relationships.
• Develop a personal action plan to continue fostering their communication and presentation skills

This instructor-led, live training in 日本 (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Audience

• Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Influencing and Avoiding Conflict with : 
  • Their colleagues
  • Their bosses
  • Their internal and external customers and stakeholders

Course Objectives

By the end of the course, delegates will be able to:

• Appreciate the need to manage their own behaviour before they can influence others’ behaviour
• Understand the strengths and weaknesses of the various communications media available
• Manage their internal and external customers and stakeholders

Format

The course will be a highly-interactive combination of:

• Facilitated Discussions
• Slide Presentations
• Exercises and 
• Case Studies