カスタマーケアサービスのトレーニングコース

「影響力のあるコミュニケーションスキル」は、参加者が明確で自信に満ち、説得力のあるコミュニケーションを実現するための不可欠な手法を身につけることを目的としています。今日のビジネス環境において、自分の考えやアイデアを効果的に伝える能力は極めて重要です。本研修では、プロフェッショナルなコミュニケーションに不可欠な二つの要素、すなわち対人コミュニケーション力の向上と説得力あるプレゼンテーションの実践方法を重点的に取り扱います。

本プログラムは全体的かつバランスの取れたアプローチを採用しており、まずコミュニケーションの基本原則から学び始め、続いて人前で話すことへの恐怖心を克服するための専門モジュールへと進みます。その後では、魅力的なプレゼンテーションを構成し実践するための具体的かつ即効性のあるテクニックが紹介されます。学習の全過程において感情知能という原則が基盤として機能しており、参加者はより共感力や気づきに富んだ効果的なコミュニケーションを行えるようになります。

本研修を修了すれば、参加者は以下の能力を身につけることができます：

• 実践 より明確で共感的かつ客観的な対人コミュニケーションを行うためのテクニックを応用できる。
• 実施 公の場でのスピーチへの不安を軽減し、自信に満ちた態度を示すための有効な戦略を使いこなせる。
• 構成 インパクトのあるプレゼンテーションを、分かりやすい導入部・論理的な展開・印象に残る結論で組み立てられる。
• 発表 効果的なボディランゲージや声の抑揚を用いて、聴衆を惹きつけるプレゼンテーションを行える。
• 理解 感情知能の核心原則を把握し、それらを活用してより強固な職場関係を築くことができる。
• 策定 コミュニケーション力やプレゼンテーション能力をさらに磨き上げていくための個人用アクションプランを作成できる。

日本にて行われるインストラクター主導の対面式・オンライン研修は、高いプレッシャーのかかる医療環境下でプレゼンテーション能力、積極的なコミュニケーション力、同僚への影響力および科学的なストーリーテリング技能を強化したいと願う医療専門家や臨床教育担当者向けの講座です。