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コース概要

コミュニケーションへの導入

  • コミュニケーションのプロセスとその段階
  • 言語的・非言語的コミュニケーションの重要性
  • 効果的なコミュニケーションのための技術とツール

組織内での効果的な接触における必須要素としての効果的なコミュニケーションの原則

  • 自身のコミュニケーションスタイルの自己分析
  • コミュニケーションのエラー
  • コミュニケーションの障壁
  • 対人接触の発展段階
  • 直接コミュニケーションと電話コミュニケーション

組織内でのコミュニケーション

  • 組織内のネットワークコミュニケーション
  • 情報フローモデルとその最適化
  • タスクと内部コミュニケーションツール

効果的な会話

  • メッセージの発信者および受信者としての自己像の発展
  • スタッフ間のプロフェッショナルな接触の質に影響を与える要因
  • 効果的なコミュニケーションのためのツールとしての能動傾聴
  • 聞き取りと理解に影響を与える混乱要因
  • 質問の技術
  • 影響を与えるための心理的メカニズムと技術

チーム構築の手順とその協力への影響

  • チーム発展の段階:各段階の運用原則と危険要素
  • それら全てに対応する作業方法
  • チームロールとその特定

集団内での紛争と競争:協力に対する最大の脅威

  • 紛争の源泉とタイプ
  • 紛争に対処する戦略
  • グループ内での競争:メリットとデメリット

紛争の源泉とタイプ

互いに調和し、他者との良好な関係を築くこと - アサーティブ行動の概念

  • アサーティブネスの概念
  • 自身の権利
  • アサーティブになることを決めるタイミング
  • 行動のタイプ:攻撃的行動、順従、アサーティブ
  • アサーティブな意見・判断・感情の表現の基盤となる「私」メッセージの構築
  • 「ノー」と言えない理由 - 我々を止めているもの
  • 自分自身から発する自己主張的対応

自分と他者を尊重することとは何か - 同意または拒否をした場合に何が起きるか

  • 否定と拒絶の能力
  • 論証する能力
  • 操作(マニピュレーション)
  • 批判への否定的・肯定的反応の受容
  • 建設的なフィードバックの提供
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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