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コース概要
歓迎とプログラムの枠組み設定
- 目標、アジェンダ、コースの進行方法。
- 参加者の期待値と基本ルール。
運営コンテキスト:公共事業と社会的露出
- 現場作業員は組織の顔であるという視点。
- 公共事業の運営における常態化された高圧力状況。
- 組織の評判への社会的露出の影響。
現場における感情の自己管理
- 現場での相互作用における感情トリガーの特定。
- 対立の前および最中における自己調整技法。
- 継続的な社会的露出による感情的燃え尽き症の防止。
危機と対立のためのABCプロトコル
- 3つの段階:Anticipate(予測)、Block(遮断)、Channel(導き)。
- 公共の対立におけるステップバイステップの適用。
- 典型的なシナリオを用いた即応用演習。
- 主要な手順と対応フレーズを含むABCポケットカード。
重要なステークホルダーとの断定的コミュニケーション
- 受動的、攻撃的、断定的な反応の区別。
- 立場を伝えるための一人称メッセージモデル。
- 敵対的なステークホルダーを含む高緊張シナリオの実践。
サービス料に関するコミュニティのクレーム処理
- 公益料率に対する公衆の認識の理解。
- 組織の立場を損なわずに、共感的な対応を構築する。
- 料金に異議を唱える住民との模擬対話。
ソーシャルメディア露出とバイラル事象への対応
- リスク分析:無断撮影とバイラル拡散。
- 撮影されている際の行動ガイドライン。
- メディア事象発生後の社内コミュニケーションプロトコル。
政治的・機関ステークホルダーとのエンゲージメント
- ステークホルダーマッピング:地方政府、評議会、コミュニティ評議会、地域の指導者。
- 機関会議における発言準備。
- 政治的場面での質問の処理。
公共の対立におけるデエスカレーション技法
- エスカレーションの初期兆候とその中断方法。
- 敵意を軽減するための非言語コミュニケーションの利用。
- 公共空間でのトラブルのロールプレイ。
実際の現場ケース分析
- 参加者の運営からの実際の事例の研究。
- 効果的な対応と改善点の特定。
- ABCプロトコルに適用される教訓の抽出。
重要なアクターとの実践的シミュレーション
- チームの実際の経験に基づいたシナリオ設計。
- リアルタイムフィードバックを伴う Intensified 練習。
- 相手との共感力を養うための役割交代。
事後プロトコルと組織的コミュニケーション
- 重大な事象の社内報告手順。
- コーポレート・コミュニケーションチームとの調整。
- スポークスマンと事後メッセージの定義。
個人行動計画
- 個人の改善点の自己評価。
- 日常業務における具体的コミットメントの定義。
- ABCの手順と断定的なフレーズを含む現場ポケットガイドの作成。
組織のレジリエンス構築
- 情緒的な持続可能性のためのチームケアの要素。
- 重大な事象後のピアサポート(同僚支援)実践。
- 露出度の高い人員のセルフケアルーティン。
締めくくりと応用コミットメント
- 主要な学びに関するグループの振り返り。
- コース後のフォローアップ目標。
- ABCカードを日常の現場ツールとして導入する。
- プログラム評価とフィードバック。
要求
- 現場運営またはコミュニティ対応業務の経験(必須ではありませんが、望ましい)。
- ロールプレイやグループ演習への参加意欲。
対象者
- コミュニティ、地方自治体、デジタルメディアと接する、現場スタッフ、監督者、商業および機関関係部門の公共事業担当者。
21 時間
お客様の声 (3)
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