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コース概要

歓迎とプログラムの枠組み設定

  • 目標、アジェンダ、コースの進行方法。
  • 参加者の期待値と基本ルール。

運営コンテキスト:公共事業と社会的露出

  • 現場作業員は組織の顔であるという視点。
  • 公共事業の運営における常態化された高圧力状況。
  • 組織の評判への社会的露出の影響。

現場における感情の自己管理

  • 現場での相互作用における感情トリガーの特定。
  • 対立の前および最中における自己調整技法。
  • 継続的な社会的露出による感情的燃え尽き症の防止。

危機と対立のためのABCプロトコル

  • 3つの段階:Anticipate(予測)、Block(遮断)、Channel(導き)。
  • 公共の対立におけるステップバイステップの適用。
  • 典型的なシナリオを用いた即応用演習。
  • 主要な手順と対応フレーズを含むABCポケットカード。

重要なステークホルダーとの断定的コミュニケーション

  • 受動的、攻撃的、断定的な反応の区別。
  • 立場を伝えるための一人称メッセージモデル。
  • 敵対的なステークホルダーを含む高緊張シナリオの実践。

サービス料に関するコミュニティのクレーム処理

  • 公益料率に対する公衆の認識の理解。
  • 組織の立場を損なわずに、共感的な対応を構築する。
  • 料金に異議を唱える住民との模擬対話。

ソーシャルメディア露出とバイラル事象への対応

  • リスク分析:無断撮影とバイラル拡散。
  • 撮影されている際の行動ガイドライン。
  • メディア事象発生後の社内コミュニケーションプロトコル。

政治的・機関ステークホルダーとのエンゲージメント

  • ステークホルダーマッピング:地方政府、評議会、コミュニティ評議会、地域の指導者。
  • 機関会議における発言準備。
  • 政治的場面での質問の処理。

公共の対立におけるデエスカレーション技法

  • エスカレーションの初期兆候とその中断方法。
  • 敵意を軽減するための非言語コミュニケーションの利用。
  • 公共空間でのトラブルのロールプレイ。

実際の現場ケース分析

  • 参加者の運営からの実際の事例の研究。
  • 効果的な対応と改善点の特定。
  • ABCプロトコルに適用される教訓の抽出。

重要なアクターとの実践的シミュレーション

  • チームの実際の経験に基づいたシナリオ設計。
  • リアルタイムフィードバックを伴う Intensified 練習。
  • 相手との共感力を養うための役割交代。

事後プロトコルと組織的コミュニケーション

  • 重大な事象の社内報告手順。
  • コーポレート・コミュニケーションチームとの調整。
  • スポークスマンと事後メッセージの定義。

個人行動計画

  • 個人の改善点の自己評価。
  • 日常業務における具体的コミットメントの定義。
  • ABCの手順と断定的なフレーズを含む現場ポケットガイドの作成。

組織のレジリエンス構築

  • 情緒的な持続可能性のためのチームケアの要素。
  • 重大な事象後のピアサポート(同僚支援)実践。
  • 露出度の高い人員のセルフケアルーティン。

締めくくりと応用コミットメント

  • 主要な学びに関するグループの振り返り。
  • コース後のフォローアップ目標。
  • ABCカードを日常の現場ツールとして導入する。
  • プログラム評価とフィードバック。

要求

  • 現場運営またはコミュニティ対応業務の経験(必須ではありませんが、望ましい)。
  • ロールプレイやグループ演習への参加意欲。

対象者

  • コミュニティ、地方自治体、デジタルメディアと接する、現場スタッフ、監督者、商業および機関関係部門の公共事業担当者。
 21 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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