公共サービス現場業務における危機対応コミュニケーションと感情管理のトレーニングコース

対象者

明確なコミュニケーション能力が成功の鍵となる個人、マネージャー、チームリーダーの方々。他者に正しく理解され、影響を与え、良好な職場関係を築く力が求められる方々です。

講座概要

個人やチームの成功は、対面でも遠隔地間でも他者と効果的にコミュニケーションできる能力にかかっています。人とのやり取り一つひとつが、相手からの評価を決定し、信頼関係の構築や良い影響力を発揮する絶好の機会にもなります。1対1でのプレゼンテーションであれ千人規模の聴衆に向けた話し合いであれ、プロジェクトチームへ情報を伝える場合でも難しいメッセージを伝える場面でも、効果的なコミュニケーションは目標達成のための最も強力な手段です。

本講座では、目的に意識を向け、相手の特性を把握したうえで、明瞭かつ印象的になるようメッセージを工夫するスキルを養います。オープンな対話や持続的なコミュニケーションが行える環境を作り上げることもまた成功の鍵です。本講座で習得するコミュニケーションスキルは、あらゆる会話において適切に選択・制御できる力を高め、権限なしでも影響力を発揮でき、人間関係や業務効率の向上にも役立ちます。

目標

この研修では、個人およびチームレベルでビジネス目的を達成するために必要な能力を再検討・向上させることを目的としています。具体的には、以下のようなスキルを参加者が習得できるようになります：

• 他者との間で効果的なコミュニケーションスタイルを築くこと
• コミュニケーションにおける障壁の実践的な分析と、それらを防ぐためのアクティブな手法の習得
• 相互支援的かつ協力的な関係の構築
• 効果的なチームワークの実現
• 個人・チーム間での相互影響についての理解力の向上
• さまざまな手法を用いて対立を管理する能力
• 建設的な態度や行動様式（例：アサーティブな姿勢）へと自身の考え方や振る舞いを変化させること

研修方法

本研修はインタラクティブな形式で進められ、参加者の発言時間が全時間の80％以上を占めます。各セッションは次のような流れで進行されます：まず新しい演習によって自覚力を高めた後、関連する手法について短い講義を受け、さらにそれらを用いた実践練習が行われます。各セッション終了時には、参加者にその内容に関連した資料も提供されます。

また理論面では、参加者が研修中に体験する事象の背後にある心理学的メカニズムや理論的根拠について簡潔な講義も行われることになります。

このインストラクター主導の実習形式の研修（オンラインまたは現地開催）は、自身のコーチングやコミュニケーションスキルを向上させたい方々を対象としています。

本研修を修了すると、受講者は以下のことができるようになります：

• コーチングおよび効果的なコミュニケーションが同僚間の関わり合いに与える影響を理解する。
• さまざまなコーチングやコミュニケーションのベストプラクティスを習得し実践できる。
• コミュニケーション能力および説得力を向上させる。
• 自信を持ってコーチングセッションを行えるようになる。

目的

優れたビジネス判断力、人間関係構築力、そしてリーダーシップを備えた人材への需要はかつてないほど高まっています。本コースでは、あらゆる分野の専門家が効果的に協働し、円滑に意思疎通できるための知識とスキルを身につけられるよう支援します。

「コミュニケーションと協働の極意」は、専門家と非専門家双方が共通認識を持てるようにすることで、ビジネスのあらゆる面における相互理解を促進することを目的としています。実践的な戦略や現場での事例・アドバイスも盛り込まれており、将来のリーダー候補であれ経験豊富なプロフェッショナルであれ、コミュニケーション力と協働能力を高める一助となります。

本コースの狙いは、技術的な“ハードスキル”に加えて不可欠な“ソフトスキル”を習得させることで、受講者の職業生活における成果向上に寄与することです。具体的には以下の点が達成できます。

• 専門分野外の組織構造や力学を理解し、組織への適応力を高める
• 技術的な課題について双方の利益になるよう適切に協働・説明する方法を学ぶ
• 専門的知識を一般大衆にも分かりやすく伝える能力が身につく

講義形式

• 双方向型の講義とディスカッション
• 実践的な問題解決演習

コースカスタマイズのオプション

• このコースをお客様向けにカスタマイズしたい場合は、ご連絡いただければ手配させていただきます。

本講座を修了すると、受講者は以下のことができるようになります：

• 他人の行動に影響を与える前に、まず自身の振る舞いを適切に管理する必要性を理解できる
• さまざまなコミュニケーションメディアの長所・短所を把握できる
• 社内外の顧客やステークホルダーの対応方法を学べる

講座の形式

本講座は以下の要素を組み合わせた、双方向性の高いプログラムとなります：

• ファシリテーター主導のディスカッション
• スライドを用いた説明
• 演習問題
• ケーススタディ

対象者

コミュニケーションおよび影響力の発揮に関する諸問題をしっかり理解しておく必要があるスタッフ：

• 同僚たち
• 上司
• 社内外の顧客やステークホルダー

研修の形式

本講座は、以下を組み合わせた双方向性の高い内容となっています：

• ファシリテータ主導のディスカッション
• スライドを用いた講義
• 演習およびケーススタディ

研修終了後、受講者が身につけられる能力：

• 他者の行動に影響を与える前に、自身の振る舞いを適切に管理する必要性を理解できるようになる
• さまざまなコミュニケーションメディアの長所と短所を把握できる
• 社内外の顧客やステークホルダーを適切に対応・管理できる
• 職場で直面する難しい状況への対処法を説明できるようになる

もしあなたが以下のことをしたいと思っているなら：

• なぜ一部の人々が私たちの言葉に反応しないのかを理解したい、
• 配偶者や子供、上司、同僚などとの関係を改善したい、
• 他者とのコミュニケーション能力を高めたい、
• 迅速に心の安らぎや安心感、落ち着きを得て自分らしくありたい、
• 相手があなた自身に関心を持ち好感を持ってくれるようになりたい、

この講座はまさにあなたのためです！

ここで学ぶコミュニケーション技術はNLPや心理学、心理療法、催眠療法など多様な分野から集められたものです。これらは最新の研究結果と技術的進展を基盤とした知識群であり、何百時間にも及ぶ学習や読書、視聴教材、書籍・映画、さらに心理相談の内容も実践的な演習付きの講義として提供されます。

本セッションを終了する頃には、受講者は以下の能力を身につけることができます：

• 口頭および書面でのコミュニケーションにおいて、明瞭さ・自信・プロフェッショナリズムを高める
• 異なる対象者向けにメッセージの構成方法を適切に応用できるようになる
• ビジネスコミュニケーションにおいて文法・語彙・トーンの質を向上させられる
• よくあるコミュニケーション上の落とし穴や誤解を避けることができるようになる
• 職場での円滑なやり取りに役立つ、能動的聞き手としての姿勢およびフィードバック技術を習得する

日本にて開催されるこのインストラクター主導のライブ研修は、職場での口頭および文書コミュニケーション力向上を目指す中級レベルの幅広い職種の専門家向けです。

研修終了時には、参加者は以下のスキルを習得できるようになります：

• メッセージの明確さと正確性を高め、誤解を減らすことができる
• 能動的聴取力および共感力を養い、チーム間の関係性を強化できる
• 会議やメール、プレゼンテーションにおいて論理的に考えを整理できる
• 自己主張と建設的なフィードバックの送受信能力が身につく
• 対立や交渉、チームワークの場面でも適切にコミュニケーションできる

日本にて実施される本講師主導のライブ研修は、フィードフォワードを用いてチームのエンゲージメントやコーチングおよび業績向上を目指したい初心者から中級レベルのリーダーやマネージャー向けです。

「影響力のあるコミュニケーションスキル」は、参加者が明確で自信に満ち、説得力のあるコミュニケーションを実現するための不可欠な手法を身につけることを目的としています。今日のビジネス環境において、自分の考えやアイデアを効果的に伝える能力は極めて重要です。本研修では、プロフェッショナルなコミュニケーションに不可欠な二つの要素、すなわち対人コミュニケーション力の向上と説得力あるプレゼンテーションの実践方法を重点的に取り扱います。

本プログラムは全体的かつバランスの取れたアプローチを採用しており、まずコミュニケーションの基本原則から学び始め、続いて人前で話すことへの恐怖心を克服するための専門モジュールへと進みます。その後では、魅力的なプレゼンテーションを構成し実践するための具体的かつ即効性のあるテクニックが紹介されます。学習の全過程において感情知能という原則が基盤として機能しており、参加者はより共感力や気づきに富んだ効果的なコミュニケーションを行えるようになります。

本研修を修了すれば、参加者は以下の能力を身につけることができます：

• 実践 より明確で共感的かつ客観的な対人コミュニケーションを行うためのテクニックを応用できる。
• 実施 公の場でのスピーチへの不安を軽減し、自信に満ちた態度を示すための有効な戦略を使いこなせる。
• 構成 インパクトのあるプレゼンテーションを、分かりやすい導入部・論理的な展開・印象に残る結論で組み立てられる。
• 発表 効果的なボディランゲージや声の抑揚を用いて、聴衆を惹きつけるプレゼンテーションを行える。
• 理解 感情知能の核心原則を把握し、それらを活用してより強固な職場関係を築くことができる。
• 策定 コミュニケーション力やプレゼンテーション能力をさらに磨き上げていくための個人用アクションプランを作成できる。

対象者

• 影響力を発揮し、対立を回避する上で関連事項を十分に理解しておく必要がある職員： 
  • 同僚たち
  • 上司たち
  • 社内および社外の顧客やステークホルダー

研修の目的

本研修を修了すると、受講者は以下ができるようになります：

• 他者の行動に影響を与える前に、まず自身の振る舞いを適切に管理する必要性を理解する
• さまざまなコミュニケーション手段が持つ長所と短所を把握する
• 社内・社外の顧客やステークホルダーとの関係を適切に管理する

研修形態

本研修は以下の要素が組み合わさった、非常に双方向的な内容となります：

• ファシリテーターによるディスカッション
• スライドを用いたプレゼンテーション
• 演習
• ケーススタディ

講師が直接指導するこのライブ研修（日本にて開催：オンラインまたは対面）は、成長段階にある組織において、構造化されたリーダーシップフレームワークやコミュニケーション手法を活用して権限行使や業務委任、チームパフォーマンス向上に努めたい管理職・監督者・技術専門職の転身希望者向けの講座です。

本研修の修了後、受講者は以下のことが可能になります：

• 自身の職務範囲内で明確なリーダーシップ権限と責任体制を定義・適用できる。
  
• パフォーマンス管理も怠らない形で業務や成果を効果的に委任できる。
  
• 構造化され、率直かつ建設的なパフォーマンス向上に関する対話が行える。
  
• 期待値を明確に伝えることでチームの意欲向上や他部門との連携強化も可能となる。
  

日本で開催されるこのインストラクターによるライブトレーニング（オンラインまたは対面）は、遠隔チームを効果的に管理するためのツールやスキル、手法を習得したいマネージャーや経営者向けです。

講座終了時には、受講生は以下の能力を身につけることができます：

• 遠隔環境下でのリーダーシップや組織構造、運営上の要素を理解し、遠隔勤務体制を適切に導入することができる。
• 信頼関係、目標設定、チーム文化の醸成を通じて、生産性が高く連携力のある遠隔チームを作り上げることができる。
• 既存のツールや技術を活用して、仮想環境での円滑なコミュニケーションと協働を促進できる。
• 目標設定およびプロジェクト管理手法を用いて、遠隔チームの業績を適切に評価できる。

対象者

以下のような課題を感じているマネージャー、チームリーダー、および一般社員の方々：

• 参加すべき会議が多すぎると感じる
• 自分の時間が他者によって奪われているように思う
• 計画性や優先順位付けが不足しているため、一日の仕事を終えられない

講座の形式

本講座は以下の要素を組み合わせた双方向型のプログラムとなります：

• ファシリテーターによるディスカッション
• スライドを用いたプレゼンテーション
• 演習およびケーススタディ

講座終了時の到達目標

• 会議に招く相手の時間的制約にも配慮し、効果的に会議を管理する必要性を理解できる
• 会議の開催要請から運営、成果物作成までの標準的なプロセスを実践できる
• より広い視点で自身と時間を効率よく管理する方法について理解し、無理に働くのではなく賢く仕事が行えるようになる