Microsoft Dynamics 365 カスタマーサービス（MB-230）のトレーニングコース

Microsoft Dynamics 365 Business Central（BC）は、倉庫管理や在庫管理を含む企業の全業務プロセスをサポートする最新のERPソリューションです。高度な連携機能やWarehouse Insightなどのアドオンによって、倉庫業務の効率化、ライセンスプレート管理、および組織全体での自動化が実現可能になります。

本講座はインストラクター主導型の対面またはオンライントレーニングで、中級レベルの倉庫業務担当者やERPコンサルタント、システム専門家を対象としています。参加者はベストプラクティスやモバイル端末、効果的な連携ワークフローを用いてDynamics 365 Business Centralにおける倉庫管理の導入・最適化に役立つ知識を習得します。

講座終了時点で参加者は以下のことができるようになります：

• Dynamics 365 Business Central上で倉庫業務の設定と管理を行うこと
• Warehouse Insightを活用してモバイル端末からリアルタイムで倉庫作業を実行すること
• 在庫管理強化のためのライセンスプレート管理および追跡機能の導入方法
• 装置校正、検査申請、品質管理プロセスをERPワークフローに統合する方法

講座形式

• 双方向型講義とディスカッション
• 豊富な演習と実践課題
• 実環境を模したラボでの操作体験

カスタマイズオプション

• 本講座のカスタマイズ版がご入用の場合は、お問い合わせください。

本講座はインストラクター主導の実践的な研修で、日本（オンラインまたは会場）にて開催されます。Microsoft Dynamics 365を活用してマーケティングや営業プロセスの最適化を図りたいビジネスアナリスト向けに設計されています。

研修終了時には、受講者は以下のことができるようになります：

• Microsoft Dynamics 365内の各モジュールを活用して業務フローを管理する。
• Power PlatformをMicrosoft Dynamics 365に連携させる。
• レコードやセグメントチャートなど、さまざまなデータモデルを構築する。
• Microsoft Flowの導入により業務プロセスを自動化する。

本講座は日本（オンラインまたは対面）で開催されるインストラクター主導のライブトレーニングであり、Dynamics 365 カスタマーサービスを活用して顧客サポート業務の質を高めたい初心者から中級レベルの方々を対象としています。

講座終了時には、参加者の皆様は以下の能力を身につけることができます：

• Dynamics 365 カスタマーサービスの主要機能と特長を理解する。
• D365 カスタマーサービス環境の設定および構成を行う。
• 顧客とのやり取りや各種案件を効率的に管理する。
• 分析機能を用いてサービス品質の向上を図る。
• Dynamics 365 カスタマーサービスと他のMicrosoft製品との連携を行う。

本講座はインストラクターによるライブ研修で、日本（オンラインまたは現地開催）にて実施します。初心者から中級レベルの財務・資金管理担当者の方々を対象に、知識の強化や報告書作成能力の向上、そしてDynamics 365を活用した財務業務の最適化を目指します。

講座終了時には、参加者は以下のことができるようになります：

• Dynamics 365 Finance and Operationsのインターフェースを操作・カスタマイズする
• 財務報告書を効率的に作成・分析する
• キャッシュフロー管理や銀行口座の照合など、資金管理業務を行う
• 財務ワークフローの改善により業務効率を高める

本講座は講師によるオンラインまたは対面式の実践トレーニングで、Dynamics 365 Salesを基礎から中級程度まで学び、営業活動の向上に役立てたい方々を対象としています。

受講を終了すると、以下のことができるようになります：

• Dynamics 365 Salesの主要な機能や特性を理解する。
• D365 Sales環境の設定および構成を行う。
• D365 Salesを用いて顧客関係管理や販売プロセスを円滑に運用する。
• データおよび分析結果を活用して、より効果的な営業判断を行う。
• Dynamics 365 Salesと他のMicrosoft製品との連携設定を行う。

このインストラクター主導のライブトレーニングは日本（オンラインまたはオンサイト）で行われ、Dynamics 365 Customer Insightsを活用して顧客データを統合し、ターゲティングされたコンプライアンス対応の顧客ジャーニーを提供したい中級レベルのCustomer Experience Analystおよびマーケティング運用専門家を対象としています。

このトレーニングの終了後、参加者は以下のことができるようになります：データソースを接続して統合し、セグメントと測定を作成し、ジャーニーを構築・公開し、結果を監視・トラブルシューティングする。

本講座はインストラクターによるライブトレーニング（日本でのオンラインまたはオンサイト開催）で、Microsoft Dynamics 365 Sales Insightsを活用してより賢明な営業戦略を立て、顧客エンゲージメントを強化したい初心者から中級レベルの方々を対象としています。

講座の終了時には、参加者の皆様は以下のことができるようになります：

• Sales Insightsモジュールの機能および利点を理解する。
• AI駆動型分析を用いて営業パフォーマンスを向上させる。
• 自社のビジネスニーズに合わせてモジュールをカスタマイズ・設定する。
• リード評価、顧客関係性の状態把握、営業パイプラインの管理に洞察情報を活かす。
• Sales Insightsを他のDynamics 365モジュールやサードパーティ製ツールと連携させる。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operationsは、グローバルレベルでの財務管理やサプライチェーン業務、物流を効率的に運営するためのエンタープライズ向けERPプラットフォームです。

本講座はインストラクターによるオンラインまたは対面形式の研修であり、Microsoft Dynamics 365 F&Oの財務およびサプライチェーン関連モジュールが持つ機能を理解したい中級～上級レベルのERPユーザーや社内サポートチーム向けに構成されています。

本講座の受講終了後、参加者は以下のことが可能になります：

• 財務およびサプライチェーン関連の主要機能を操作し設定する
• システム内での取引先や税情報の管理を行う
• 発注書、請求書、支払い処理の作成および追跡ができる
• プラットフォームを利用して在庫管理や物流プロセスを運用する
• 調達および会計における主要な業務フローを把握できる
• 機能設定やエラーの対処により、ビジネスユーザーのサポートを行う

講座の形式

• インタラクティブな講義およびディスカッション
• 多数の演習や実践問題を用意しています
• 実際の稼働環境で体験型の実装練習が可能です

講座カスタマイズのオプション

• 本講座に合わせたカスタムトレーニングをご希望の場合は、お問い合わせください。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operationsには、ERP機能のカスタマイズや外部システムとの連携を行うための充実した開発環境が備わっています。

本講座は、インストラクターによるライブトレーニング（オンラインまたは現地開催）で、Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations上でソリューションの開発・保守・サポートを行いたい中級者から上級者の開発者や技術サポート担当者を対象としています。

講座終了時には、以下のスキルが身につきます：

• Visual StudioおよびX++を用いて開発環境を構築する
• F&Oにおいてフォームやクラス、テーブル、ワークフローを作成・拡張する
• イベント処理、アクセス権設定、検証ロジックなどを用いてビジネスロジックを実装する
• カスタムレポートの作成や既存機能の拡張を行う
• REST APIおよびODataを活用して外部サービスと連携させる
• F&O環境内でのテスト、デバッグ、パフォーマンス最適化が行える
• データ移行やシステム更新の管理を行うことができる

講座形式

• 双方向性の高い講義およびディスカッション
• 多くの演習問題を通じて実践力を養う
• 実際に操作できるラボ環境での実務体験も可能

カスタマイズの可能性

• 本講座内容をご要望に合わせてカスタマイズしたい場合は、お問い合わせください。