Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230)のトレーニングコース

本講座はインストラクター主導の実践的な研修で、日本（オンラインまたは会場）にて開催されます。Microsoft Dynamics 365を活用してマーケティングや営業プロセスの最適化を図りたいビジネスアナリスト向けに設計されています。

研修終了時には、受講者は以下のことができるようになります：

• Microsoft Dynamics 365内の各モジュールを活用して業務フローを管理する。
• Power PlatformをMicrosoft Dynamics 365に連携させる。
• レコードやセグメントチャートなど、さまざまなデータモデルを構築する。
• Microsoft Flowの導入により業務プロセスを自動化する。

本講座は日本（オンラインまたは対面）で開催されるインストラクター主導のライブトレーニングであり、Dynamics 365 カスタマーサービスを活用して顧客サポート業務の質を高めたい初心者から中級レベルの方々を対象としています。

講座終了時には、参加者の皆様は以下の能力を身につけることができます：

• Dynamics 365 カスタマーサービスの主要機能と特長を理解する。
• D365 カスタマーサービス環境の設定および構成を行う。
• 顧客とのやり取りや各種案件を効率的に管理する。
• 分析機能を用いてサービス品質の向上を図る。
• Dynamics 365 カスタマーサービスと他のMicrosoft製品との連携を行う。

本講座はインストラクターによるライブ研修で、日本（オンラインまたは現地開催）にて実施します。初心者から中級レベルの財務・資金管理担当者の方々を対象に、知識の強化や報告書作成能力の向上、そしてDynamics 365を活用した財務業務の最適化を目指します。

講座終了時には、参加者は以下のことができるようになります：

• Dynamics 365 Finance and Operationsのインターフェースを操作・カスタマイズする
• 財務報告書を効率的に作成・分析する
• キャッシュフロー管理や銀行口座の照合など、資金管理業務を行う
• 財務ワークフローの改善により業務効率を高める

本講座は講師によるオンラインまたは対面式の実践トレーニングで、Dynamics 365 Salesを基礎から中級程度まで学び、営業活動の向上に役立てたい方々を対象としています。

受講を終了すると、以下のことができるようになります：

• Dynamics 365 Salesの主要な機能や特性を理解する。
• D365 Sales環境の設定および構成を行う。
• D365 Salesを用いて顧客関係管理や販売プロセスを円滑に運用する。
• データおよび分析結果を活用して、より効果的な営業判断を行う。
• Dynamics 365 Salesと他のMicrosoft製品との連携設定を行う。

このインストラクター主導のライブトレーニングは日本（オンラインまたはオンサイト）で行われ、Dynamics 365 Customer Insightsを活用して顧客データを統合し、ターゲティングされたコンプライアンス対応の顧客ジャーニーを提供したい中級レベルのCustomer Experience Analystおよびマーケティング運用専門家を対象としています。

このトレーニングの終了後、参加者は以下のことができるようになります：データソースを接続して統合し、セグメントと測定を作成し、ジャーニーを構築・公開し、結果を監視・トラブルシューティングする。

本講座はインストラクターによるライブトレーニング（日本でのオンラインまたはオンサイト開催）で、Microsoft Dynamics 365 Sales Insightsを活用してより賢明な営業戦略を立て、顧客エンゲージメントを強化したい初心者から中級レベルの方々を対象としています。

講座の終了時には、参加者の皆様は以下のことができるようになります：

• Sales Insightsモジュールの機能および利点を理解する。
• AI駆動型分析を用いて営業パフォーマンスを向上させる。
• 自社のビジネスニーズに合わせてモジュールをカスタマイズ・設定する。
• リード評価、顧客関係性の状態把握、営業パイプラインの管理に洞察情報を活かす。
• Sales Insightsを他のDynamics 365モジュールやサードパーティ製ツールと連携させる。