コース概要

1. 技術的および品質優秀性

  • 分析的思考と問題解決による運用優秀性
  • 品質、コンプライアンス、プロフェッショナル基準への遵守の確保
  • 技術的デリバリーにおける革新と継続的な改善を奨励する

2. 批判的思考と意思決定

  • 不確実性下での構造化された意思決定のためのフレームワーク
  • 分析的な推論と創造的な問題解決のバランスを取る
  • 複雑なビジネスシナリオでの判断と誠実性の適用

3. 優れた顧客体験

  • 顧客ニーズとビジネス目標の理解
  • 信頼できる顧客関係の構築と維持
  • 持続可能な価値を提供し、プロフェッショナルな誠実性を保つ

4. 戦略的なコミュニケーションと影響力

  • インパクトと明瞭さのあるコミュニケーション
  • 業務部門間のステークホルダーの期待値管理
  • 共感と説得力で結果に影響を与える

5. パーソン体験とリーダーシップ

  • 自己認識と感情的知性の発展
  • 包容性と協働を通じたチームのエンパワーメントと動機付け
  • 動的な環境で適応力のあるリーダーシップを示す

6. チームの協働とエンゲージメントの促進

  • 信頼、フィードバック、共有責任の文化を創出する
  • チーム目標を組織のビジョンと合わせる
  • 集体的な成功のために個々の強みを認識し、活用する

7. 継続的な成長とプロフェッショナルな発展

  • ライフロングラーニングとスキル向上の習慣を構築する
  • パフォーマンス改善のためのコーチングとメンタリング
  • 学習を具体的なビジネス成果に変える

8. 統合的な実践とリフレクション

  • 学んだ概念を実際の職場の課題に適用する
  • キーコンピテンシーを強化するための協働演習
  • プロフェッショナルな優秀さのための個人的なアクションプランを開発する

まとめと次なるステップ

  • キーインサイトとその適用に関するリフレクション
  • 継続的なリーダーシップ成長へのコミットメント
  • 今後の発展のためのガイドラインとリソース

要求

  • 顧客対応または管理職の経験
  • 組織基準と品質実践に関する知識
  • リーダーシップと革新スキルの開発への関心

対象者

  • 管理者および上級プロフェッショナル
  • 顧客エンゲージメントに関与するディレクターおよび上級リーダー
  • チームのパフォーマンスと顧客への影響を向上させたいパートナー
 7 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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