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コース概要
公的サービスにおけるAIの紹介
- サービス提供におけるAIの意味:概要と定義
- 政府でのデジタル変革の傾向
- 公的機関全体でのAIの成熟度
公的部門サービスにおける実際のユースケース
- 自動化されたフォーム処理と受付ワークフロー
- 保健医療のトリアージ、移民書類の処理、税務分析におけるAI
- データ駆動型インサイトを使用したサービスパーソナライゼーション
言語アクセスと市民エンゲージメント
- AI翻訳と要約ツール
- 多言語通信のためのチャットボットと仮想エージェント
- 様々な人口集団に対するアクセシビリティの向上
予測とリソース計画のためのAI
- サービス需要と容量を予測するためにAIを使用する
- 不正、コンプライアンス、またはケースエスカレーションの早期警告システム
- ビジネスインテリジェンスワークフローにAIを統合する
倫理的および運用上の考慮事項
- 自動化された意思決定におけるバイアス、公平性、説明可能性
- シティズン信頼とプライバシーの管理
- 人間が介入するサービスモデルの設計
AI強化された提供のための戦略的計画
- 現在のサービスチェーン内でのAI活用機会を特定する
- データ、システム、および労働力の準備度を評価する
- 組織間の協力とスケーラブルな試験導入
まとめと次へのステップ
要求
- 公的サービス運営と提供メカニズムに関する知識
- サービス革新、市民体験、またはデジタル変革への興味
- AIの技術的専門知識は不要
対象者
- サービス提供役割にある公的部門の専門家
- デジタル変革に関与する政府機関
- 税務、保健医療、移民などの分野での運営およびイノベーションチーム
7 時間
お客様の声 (1)
トレーニングと例
Szymon Rock - Koenig & Bauer (CEE) Sp. z o.o.
コース - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
機械翻訳