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期間 7 時間
コース概要
社内クライアント向けデザインシンキングの紹介
- デザインシンキングの原則と段階の復習
- 社内クライアントの文脈における Empathize(共感)と Define(定義)への焦点
- このアプローチによるコラボレーションと運用効率の向上
ステージ1: Empathize(主要焦点)
- アクティブリスニングと共感的コミュニケーション技法
- 共感演習:社内クライアントの立場に立つ練習
- ロールプレイ:社内クライアントとの会話シミュレーション
- 協働アクティビティ:エンパシーマップを通じてペインポイントと真のニーズを接続
ステージ2: Define(真のニーズへの適用)
- ペインポイントからニーズへ:インサイトを行動に翻訳する
- グループワークショップ:クライアントの視点から問題を再定義する
- 明確で行動可能な課題ステートメント(POV)の起草
変化への抵抗と関係構築
- 社内クライアントからの抵抗の理解と対処
- シミュレーション:共感と明確さを持って抵抗シナリオを処理する
- 協働の促進と新ソリューションの受容を奨励する戦略
実践的応用とグループワークショップ
- 共同創作アクティビティ:特定されたニーズに基づいてプロセスを再設計する
- 改善機会の協力的な起草
- 全体会でのフィードバックセッション:インサイトとコミットメントの提示
まとめと次のステップ
- 日常業務における共感の活用に向けた個人およびチームのコミットメント
- クライアント中心の対話とフォローアップを維持する戦略
要求
- チームワークと職場でのコミュニケーションの基本的な理解
- 実践的かつ協働的な演習への参加意欲
対象者
- サービスおよび運営チーム
- チームリーダーおよびマネージャー
- 社内クライアント向けの専門家(調達、IT、人事、施設管理など)