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 期間 7 時間

コース概要

社内クライアント向けデザインシンキングの紹介

  • デザインシンキングの原則と段階の復習
  • 社内クライアントの文脈における Empathize(共感)と Define(定義)への焦点
  • このアプローチによるコラボレーションと運用効率の向上

ステージ1: Empathize(主要焦点)

  • アクティブリスニングと共感的コミュニケーション技法
  • 共感演習:社内クライアントの立場に立つ練習
  • ロールプレイ:社内クライアントとの会話シミュレーション
  • 協働アクティビティ:エンパシーマップを通じてペインポイントと真のニーズを接続

ステージ2: Define(真のニーズへの適用)

  • ペインポイントからニーズへ:インサイトを行動に翻訳する
  • グループワークショップ:クライアントの視点から問題を再定義する
  • 明確で行動可能な課題ステートメント(POV)の起草

変化への抵抗と関係構築

  • 社内クライアントからの抵抗の理解と対処
  • シミュレーション:共感と明確さを持って抵抗シナリオを処理する
  • 協働の促進と新ソリューションの受容を奨励する戦略

実践的応用とグループワークショップ

  • 共同創作アクティビティ:特定されたニーズに基づいてプロセスを再設計する
  • 改善機会の協力的な起草
  • 全体会でのフィードバックセッション:インサイトとコミットメントの提示

まとめと次のステップ

  • 日常業務における共感の活用に向けた個人およびチームのコミットメント
  • クライアント中心の対話とフォローアップを維持する戦略

要求

  • チームワークと職場でのコミュニケーションの基本的な理解
  • 実践的かつ協働的な演習への参加意欲

対象者

  • サービスおよび運営チーム
  • チームリーダーおよびマネージャー
  • 社内クライアント向けの専門家(調達、IT、人事、施設管理など)

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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