コース概要

AI駆動型顧客サポートの導入

  • AI駆動型顧客アイソレーションの理解。
  • チャットボットにおけるプロンプトエンジニアリングの役割。
  • AI顧客サービスでの一般的な課題。

顧客サポート向けプロンプトエンジニアリングの基礎

  • 効果的なプロンプト設計の基本原則。
  • 明確さと正確さを最適化するための言語使用法。
  • 異なる顧客意図と感情への対応。

チャットボット最適化の高度なテクニック

  • 異なる顧客パーソナに合わせたプロンプトの微調整。
  • AI幻覚の軽減と応答精度の向上。
  • フィードバックループを活用した継続的な改善。

AIによる顧客サポートの自動化

  • 一般的なサポート問い合わせ用のプロンプト設計。
  • エスカレーションと複雑な問題への対応。
  • CRMとサポートチケ팅システムとの統合。

AI顧客サービスにおける倫理的配慮

  • チャットボットアイソレーションでの公平性と偏見の軽減。
  • 透明性と信頼性のあるAI駆動型サポート。
  • データプライバシー規制への準拠。

事例研究と実際のアプリケーション

  • 成功したAIチャットボットの導入。
  • AI駆動型顧客サポートからの学び。
  • 将来のトレンドと顧客アイソレーション。

ハンズオンワークショップ

  • AI駆動型サポートチャットボットの構築とテスト。
  • プロンプト最適化を通じたチャットボット応答の改善。
  • ライブシミュレーションと実際のトラブルシューティング。

まとめと次回のステップ

要求

  • AIチャットボットと自動化の基本的な理解。
  • 顧客サポートワークフローに精通していること。
  • チャットボット開発の経験(任意だが有益)。

対象者

  • カスタマーサービステーム。
  • チャットボット開発者。
  • 自動化エンジニア。
 14 時間

参加者の人数


参加者1人当たりの料金

お客様の声 (1)

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