お問い合わせを送信いただきありがとうございます!当社のスタッフがすぐにご連絡いたします。
予約を送信いただきありがとうございます!当社のスタッフがすぐにご連絡いたします。
コース概要
ヘルプデスクの主権
- クラウドヘルプデスクが顧客の会話およびメタデータをどのように公開するか。
- Zammadのアーキテクチャ:Rails、PostgreSQL、Redis、Elasticsearch。
- osTicket、Request Tracker、OTRSとの比較。
インストールと設定
- Debian/Ubuntuへのパッケージインストール、またはDocker Composeの使用。
- データベースの設定、マイグレーション、および初回管理者の作成。
- フルテキスト検索のためのElasticsearchの統合。
- SMTP、IMAP、およびMicrosoft 365チャンネルの設定。
チケット管理
- 複数のチャンネルからのチケット作成および結合。
- ステータス、優先度、タイプ、タグ。
- マクロ、テンプレート、定型文。
- 内部メモおよび顧客に見える記事の制御。
ワークフローと自動化
- ルーティングおよび通知のためのトリガーベースの自動化。
- エスカレーションおよびクリーンアップのためのスケジュールジョブ。
- カレンダー対応のターゲットを含むSLAの定義。
- 概要表示およびカスタムチケットフィルター。
ユーザーおよび組織管理
- エージェント、顧客、組織の階層。
- ロールベースの権限およびグループ割り当て。
- LDAPおよびSAML認証。
- カスタマーポータルおよびセルフサービス登録。
ナレッジベースおよびレポート
- 社内用および公開用のナレッジベース記事の作成。
- チケットボリューム、応答時間、満足度ダッシュボード。
- カスタムレポートの生成およびCSVエクスポート。
- 時間管理および請求統合。
統合およびメンテナンス
- 外部システム向けのWebhook通知。
- カスタム統合およびモバイルアプリ用のAPI。
- データベースおよび添付ファイルのバックアップおよび復元。
- アップグレード手順およびプラグイン管理。
要求
- 中級レベルのLinuxおよびWebアプリケーション管理の知識。
- カスタマーサポートのワークフローおよびSLA概念の理解。
- PostgreSQLおよびRuby on Railsの基礎に関する習熟度。
対象者
- Zendesk、Freshdesk、またはServiceNowを置き換えるサポートマネージャー。
- オンプレミスでのチケットおよび顧客データの管理を必要とする組織。
- 透明性の高いサポート運用を構築するオープンソース愛好家。
14 時間
お客様の声 (2)
ケリー博士は素晴らしい講師で、いくつかの有用なアドバイスを示されました。特に、私たちの質問に答えて即席で問題解決する意欲的な姿勢が印象的でした。
John - San Manuel Band of Mission Indians
コース - Microsoft SCCM
機械翻訳
1. 非常に詳細なコース 2. 情報通の講師 3. わかりやすい説明と例
Byron Pisani - Manulife
コース - Chef Configuration Management
機械翻訳