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コース概要
1.はじめに・概要
ビジネスプロセス・リエンジニアリング(BPR)の意義と目的
- 抜本的な再設計を通じて競争優位を最大化する方法
- なぜリエンジニアリングが必要か
- リエンジニアリングとは何か、またそうでないものの見極め方
- ビジネスプロセスそのものに注目する重要性
- コスト削減と収益向上目標の達成方法
実績あるCLAMBRE/UMLフレームワークによる再設計手法
- モデリング規格:UMLおよびBPMN
- 顧客とステークホルダーの違いの理解法
- 業務活動および情報構造の特定方法
- 創造的な右脳思考の活用術
顧客にターゲットを絞る
顧客接点の分析
- 集約手法を用いた顧客役割の拡張法
- 一般化処理による顧客タイプの明確化方法
- 正確な顧客プロファイル作成法
顧客価値とニーズの記録手法
- サービス提供と製品供給の違い
- 品質・柔軟性・速さ・コスト・サービス面から顧客満足度を評価する方法
- PRIDEチェックリストによる顧客関係分類法
- ビジネスプロセスが顧客ニーズにどの程度対応しているかの評価方法
ビジネスプロセスのモデル化
再設計対象となるプロセスの特定法
- 中核的なビジネスプロセスを見つけ出す手法
- プロセス性能を評価するための適切な指標の選び方
- ビジネスプロセスの反パターン現象の発見法
- 上級管理層へ調査結果を報告する方法
従業員の役割と責任の定義法
- クロスリファレンス行列を用いた役割異常状態の発見法
- UMLアクティビティ図によるビジネスプロセスのマッピング法
- 各役割間での業務分担方法
ビジネスプロセスの分析
プロセスの詳細な整理法
- 適切なUMLツールの選定方法
- UMLユースケース図を用いたプロセス範囲の特定法
- 主要なビジネス関与者の特定法
- 代替的ワークフローモデルの作成手法
- 非効率な業務活動の洗い出し方
企業構造の考察方法
- 組織基盤の再検討法
- クラス図を用いた情報構造の可視化法
- UMLにおけるビジネス関連ステレオタイプの理解法
- コミュニケーション図を利用したプロセスアーキテクチャ設計法
- 制約となる構造要素の除去方法
ビジネスプロセスの再設計
情報技術による効果最大化手法
- ウェブ対応型テクノロジーの活用法
- ソーシャル空間を利用したコミュニケーション促進法
- 将来を見据えたビジネスシステム設計法
- ビジネスインテリジェンス・ソリューションの導入法
- 企業情報システムの活用方法
顧客とプロセスの境界線再定義法
- 特定顧客層に向けたビジネスプロセス適応手法
- 技術機会を統合し有効活用する方法
- プロセスの個別化実現法
- 顧客の期待値を上回るサービス提供法
最善のビジネス実践に基づく新しいプロセス構築法
- ビジネスパターンの組み込み方法
- プロセス内の異常状態の解決手法
- 戦略的選択肢の比較評価法
- 長期的に信頼性の高い情報管理体制の確立法
再設計済みプロセスの導入手順
- 従業員教育・訓練の実施方法
- 指標と顧客満足度の連動関係の明確化法
- 継続的なプロセス改善の支援手法
- 成果のモニタリングおよび測定法
- 成功事例の提示・証明方法
21 時間
お客様の声 (3)
この研修で最も気に入ったのは、詳細な議論と演習でした。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
コース - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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エクササイズと実際の例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
コース - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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主題についてより詳しく学ぶ
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
コース - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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