コース概要

序論と概要

ビジネスプロセス再構築(BPR)とは何か、なぜ必要なのか

  • 根本的な再設計を通じた競争優位性の最大化
  • 再構築の必要性
  • 再構築の定義と非定義
  • ビジネスプロセスに焦点を当てる
  • コスト削減と収益創出目標の達成

CLAMBRE/UMLフレームワークの適用による再構築

  • モデリング基準: UMLとBPMN
  • 顧客と利害関係者
  • 活動と情報構造の特定
  • 創造的な右脳思考

顧客への対応

顧客インターフェースの探索

  • 集約を用いた顧客役割の拡大
  • 一般化による顧客タイプの精緻化
  • 正確な顧客プロファイルの作成

顧客価値とニーズの文書化

  • サービス提供と製品供給の違い
  • 顧客満足度の評価: 品質、柔軟性、スピード、コスト、サービス
  • PRIDEチェックリストを使用した顧客関係の分類
  • ビジネスプロセスが顧客ニーズをどの程度効果的に満たしているかの評価

ビジネスプロセスのモデリング

再構築対象プロセスの特定

  • コアビジネスプロセスの発見
  • 適切なメトリクスを選択してプロセスパフォーマンスを評価する
  • ビジネスプロセスの反パターンの検出
  • 上層管理職への結果の提示

従業員役割と責任の説明

  • クロスリファレンスマトリックスを使用した従業員役割の異常性の特定
  • UMLアクティビティダイアグラムを使用したビジネスプロセスのマッピング
  • 役割間での活動の分割

ビジネスプロセスの分析

ビジネスプロセスの詳細化

  • 適切なUMLツールの選択
  • UMLユースケースダイアグラムを使用したプロセス範囲の設定
  • 主要なビジネスアクターの特定
  • 代替ワークフローのモデリング
  • 効果的でないビジネス活動の把握

ビジネス構造の探索

  • 組織インフラストラクチャの再検討
  • クラスダイアグラムを使用した情報マッピング
  • UMLビジネスステレオタイプ
  • 通信ダイアグラムを用いたプロセスアーキテクチャの指定
  • 制約的な構造の除去

ビジネスプロセスの再設計

情報技術の利点の最大化

  • ウェブ対応技術
  • ソーシャルスペースを介した相互作用
  • 将来性のあるビジネスシステムの設計
  • ビジネスインテリジェンスソリューション
  • エンタープライズ情報システム

顧客-プロセス境界の再定義

  • 特定の顧客タイプに利益をもたらすビジネスプロセスへの適応
  • テクノロジー機会の統合と活用
  • プロセスのパーソナライズ
  • 顧客期待を超える

ベストビジネスプラクティスを用いた新しいプロセスの作成

  • ビジネスパターンの活用
  • プロセス異常の解決
  • 戦略的選択肢の比較
  • 持続可能で信頼性のある情報管理の確保

再構築されたプロセスの展開

  • 従業員の再教育
  • 顧客満足度とのメトリクスのリンク
  • 持続的なプロセス改善の支援
  • 結果の監視と測定
  • 成功の証明
 21 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

お客様の声 (3)

今後のコース

関連カテゴリー