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コース概要
ChatGPT の紹介
- ChatGPT とは何ですか?またどのように機能しますか?
- カスタマーサービスのChatGPTの概要
顧客インタラクションの強化
- ChatGPT を使用してパーソナライズされたカスタマー サポートを提供する
- ChatGPT を活用して効率的なチケット処理と問題解決を実現
- 多言語サポートのための ChatGPT の実装
ChatGPT を利用したチャットボットの開発
- 会話の流れとユーザーエクスペリエンスのデザイン
- 顧客からの一般的な問い合わせに対応できるようにチャットボットをトレーニングする
- ChatGPT を利用したチャットボットを既存の顧客サービス システムに統合する
自動化と効率化
- ChatGPT で繰り返しの作業や問い合わせを自動化
- ChatGPT による顧客サービスのワークフローの合理化
- ChatGPT を使用したプロアクティブな顧客エンゲージメントの実装
カスタマー サービスにおける ChatGPT のベスト プラクティス
- ChatGPT による一貫性のある正確な応答の確保
- プライバシーとセキュリティの考慮事項への対処
- ChatGPT のパフォーマンスと顧客からのフィードバックを監視および評価する
顧客サービスにおける ChatGPT の倫理的使用
- 顧客との対話における偏見を回避し、包括性を促進する
- ChatGPT を搭載したシステムを使用する場合の透明性と開示
- 顧客サービスにおける倫理的配慮と責任ある AI の使用を探る
今後の動向と展開
- ChatGPT と顧客サービスの新たな進歩
- 将来のカスタマー サポートにおける AI の影響
- ChatGPT による顧客サービスの革新と成長の機会
概要と次のステップ
要求
- 基本的なコンピューター操作経験
- 顧客サービスの原則と実践に精通していること 。
観客
- カスタマーサービス担当者
- カスタマーサポートマネージャー コールセンター・エージェントカスタマーエクスペリエンスのプロフェッショナル
14 時間
お客様の声 (3)
実際の例。
Craig - Hollard Insure
コース - ChatGPT
Machine Translated
具体的な知識がわかりやすい方法で提供されます。質問に答え、疑問を払拭する
Szymon - Web INnovative Software Sp. z o.o.
コース - ChatGPT (GPT-4) for Developers
Machine Translated
彼女はどのようにしてあらゆるレベルで私たちと関わることができたのか
Cheryl - Tuffias Sandberg
コース - ChatGPT for Human Resources
Machine Translated