コース概要

ChatGPT入門

  • ChatGPTとは何か、どのように機能するのか?
  • 顧客サービスにおけるChatGPTの概要

顧客とのやりとりを強化

  • ChatGPTを使用してパーソナライズされた顧客サポートを提供する。
  • 効率的なチケット処理と問題解決のためのChatGPT活用
  • 複数言語対応のためのChatGPT実装

ChatGPTを活用したチャットボット開発

  • 対話フローとユーザーエクスペリエンスの設計
  • 一般的な顧客問い合わせに対応するチャットボットの訓練
  • 既存の顧客サービスシステムにChatGPTを活用したチャットボットを統合する。

自動化と効率化

  • 繰り返し行われるタスクや問い合わせの自動化
  • 顧客サービスワークフローの効率化
  • ChatGPTを使用した積極的な顧客エンゲージメントの実装

顧客サービスでのChatGPT活用に関する最善の実践方法

  • ChatGPTを使用して一貫性と正確さを確保する。
  • プライバシーとセキュリティの考慮事項
  • ChatGPTのパフォーマンスと顧客フィードバックを監視し評価する。

顧客サービスでのChatGPTの倫理的な使用

  • 顧客とのやりとりにおける偏りの回避と多様性の促進
  • ChatGPTを使用したシステムの透明性と開示
  • 顧客サービスでの倫理的な考慮事項と責任あるAI使用の探求

今後のトレンドと発展

  • 顧客サービスにおけるChatGPTの新進気鋭の技術
  • AIが将来の顧客サポートに与える影響
  • ChatGPTを活用した顧客サービスにおける革新と成長の機会

まとめと次へのステップ

要求

  • 基本的なコンピューター操作スキル
  • 顧客サービスの原則と実践に関する知識

対象者

  • 顧客サービス担当者
  • 顧客サポートマネージャー
  • コールセンターエージェント
  • 顧客体験専門家
 14 時間

参加者の人数


参加者1人当たりの料金

お客様の声 (5)

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