コース概要

顧客サービスにおける AI の紹介

  • 現代の顧客サービスにおける AI の役割
  • Google Gemini AI 機能の概要

顧客との対話のための Google Gemini のセットアップ

  • Gemini AI の技術セットアップ
  • Gemini AI と顧客サービス プラットフォームの統合

Gemini AI による顧客サポートの自動化

  • AI を活用した応答システムの設計
  • 企業固有のデータに基づいて Gemini AI をトレーニングする

顧客エンゲージメントの強化

  • AI を使用した顧客インタラクションのパーソナライズ
  • Gemini AI を使用した顧客感情分析

Gemini AI による顧客フィードバックの分析

  • 顧客とのやり取りから洞察を収集する
  • AI分析による製品・サービスの改善

ケーススタディとベストプラクティス

  • 顧客サービスにおける AI の成功事例
  • 倫理的配慮と人間味の維持

プロジェクト - Gemini AI チャットボットの実装

  • Gemini AI を使用したチャットボットの構築
  • チャットボットのテストと導入

結論と今後の動向

  • 重要な学習内容の要約
  • 顧客サービスにおける AI の未来

要求

  • 顧客サービス原則の理解
  • 顧客関係管理 (CRM) システムの経験
  • データ分析の経験

観客

  • カスタマーサービスマネージャー
  • ITサポートスタッフ
  • Business アナリスト
 14 時間

参加者の人数



Price per participant

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