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コース概要
顧客サービスにおける AI の紹介
- 現代の顧客サービスにおける AI の役割
- Google Gemini AI 機能の概要
顧客との対話のための Google Gemini のセットアップ
- Gemini AI の技術セットアップ
- Gemini AI と顧客サービス プラットフォームの統合
Gemini AI による顧客サポートの自動化
- AI を活用した応答システムの設計
- 企業固有のデータに基づいて Gemini AI をトレーニングする
顧客エンゲージメントの強化
- AI を使用した顧客インタラクションのパーソナライズ
- Gemini AI を使用した顧客感情分析
Gemini AI による顧客フィードバックの分析
- 顧客とのやり取りから洞察を収集する
- AI分析による製品・サービスの改善
ケーススタディとベストプラクティス
- 顧客サービスにおける AI の成功事例
- 倫理的配慮と人間味の維持
プロジェクト - Gemini AI チャットボットの実装
- Gemini AI を使用したチャットボットの構築
- チャットボットのテストと導入
結論と今後の動向
- 重要な学習内容の要約
- 顧客サービスにおける AI の未来
要求
- 顧客サービス原則の理解
- 顧客関係管理 (CRM) システムの経験
- データ分析の経験
観客
- カスタマーサービスマネージャー
- ITサポートスタッフ
- Business アナリスト
14 時間