コース概要

顧客サービスにおけるAIの導入

  • 現代のカスタマーサービスにおけるAIの役割
  • Google Gemini AIの機能概要

カスタマーアイントラクション用にGoogle Geminiを設定する

  • Gemini AIの技術的なセットアップ
  • 顧客サービスプラットフォームとのGemini AIの統合

Gemini AIを使用したカスタマーサポートの自動化

  • AI駆動応答システムの設計
  • 企業固有のデータを用いたGemini AIのトレーニング

顧客エンゲージメントの向上

  • AIを使用したカスタマーアイントラクションのパーソナライズ
  • Gemini AIを使用した顧客感情分析

Gemini AIを使用した顧客フィードバックの分析

  • 顧客とのやり取りから得られる洞察の収集
  • AI分析に基づく製品とサービスの改善
  • 顧客行動のトレンドとパターンの特定

ケーススタディとベストプラクティス

  • AIがカスタマーサービスに与える成功事例
  • エチカルな配慮と人間らしいタッチの維持

プロジェクト - Gemini AIチャットボットの実装

  • Gemini AIを使用したチャットボットの構築
  • チャットボットのテストと展開

結論と将来のトレンド

  • 主な学習内容の復習
  • 顧客サービスにおけるAIの未来

要求

  • カスタマーサービスの原則の理解
  • CRM(顧客関係管理)システムの使用経験
  • データ分析の経験

対象者

  • カスタマーサービスマネージャー
  • 顧客体験スペシャリスト
  • 運用マネージャー
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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