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コース概要

顧客サービス分野における人工知能の基礎概説

  • 現代社会での顧客サービスにおけるAIの役割について理解する。
  • Google Gemini AIが備える機能群の概要を把握する。

​Google Geminiを顧客対応用環境に導入する手順

  • Gemini AIの技術的設定方法について学ぶ。
  • 各種顧客サービス用プラットフォームとGemini AIを連携させるための方法を習得する。

​Gemini AIを用いたカスタマーサポート自動化技術

  • AI駆動型応答システムの構築手法について学ぶ。
  • ​企業独自のデータを活用してGemini AIの教育を行う方法を身に付ける。

顧客とのエンゲージメント向上策について

  • 人工知能によって個別性の高い対応を行う仕組みを学ぶ。
  • ​Gemini AIを用いた顧客感情分析技術について学習する。

顧客から得られるフィードバックをGemini AIで解析する

  • 顧客対応時の情報収集手法について理解する。
  • AIによる分析結果から製品やサービスの改良を図る方法を学ぶ。
  • 顧客行動に見られる傾向やパターンを見つけ出す手法について習得する。

実際の事例研究およびベストプラクティス

  • ​顧客サービスの分野におけるAI活用に関する成功例を紹介する。
  • 倫理的側面の考慮事項と人的要素の重要性について理解を深める。

プロジェクト:Gemini AIチャットボットの開発

  • Gemini AIを用いてチャットボットシステムを構築する方法を習得する。
  • 作成したチャットボットの検証および実環境への導入手順について学ぶ。

まとめと人工知能技術の今後の発展動向

  • 本講座で習得した重要事項を確認する。
  • 顧客サービス分野における人工知能技術の将来性について理解を深める。

要求

  • 顧客サービスに関する基本的な知識を有していること
  • CRM(顧客関係管理)システムの利用経験があること
  • データ分析の実務経験があること

対象者

  • 顧客サービス担当マネージャー
  • 顧客体験を担う専門スタッフ
  • 業務運営に関わる管理者
 14 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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