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コース概要
自分と他者について理解する
- 私たちはなぜそのように振る舞うのでしょうか?
- 振る舞いのうち、ビジネスにおける役割で求められる許容可能な部分と、許容されない部分をどのように理解すればよいのでしょうか?
- 対立の原因を防ぐ、あるいは他者によって引き起こされた対立を和らげるために、行動をどのように「適応」させればよいのでしょうか?
- 潜在的・実際の対立状況における「効果的なコミュニケーション」とは何か?
感情知能(EQ)
- 対立を創出する際に対処する際の両面で、感情とその結果
- より一般的なIQと対照的に、私たちの「EQ」を理解することの重要性
- ゴールマンの感情知能モデルの5つの段階:
- 自己認識
- セルフマネジメント
- モチベーション
- 共感
- ソーシャルスキル
相互作用分析
- なぜ同僚や顧客に対して特定の行動・反応をとるのでしょうか?
- 同僚や顧客との信頼関係(ラポール)をどのように構築すればよいのでしょうか?
- 人間関係において「真のラポール」がもたらす利点とは?
顧客と関係者の管理
- 関係者の満足
- 関係者分析:社内・社外の関係者
- 顧客および/または関係者とのやり取りにおける対立への対応
アサーティブネス(主張性)
- 攻撃的 vs アサーティブ vs 服従的
- アサーティブな行動の利点
対決
- 対決モデル – Fierce Conversations
- PROモデル:Fierce Conversationsを計画し成功させるためのテンプレート
対立への対応
- 対立の原因とは?
- 対立処理の段階
- 対立の理解
- 自分/相手にとっての対立における立場の理解
- 対立の解決
- キルマンの5つの対立処理モード – 並びにその適用方法
- ギャップの橋渡し
14 時間
お客様の声 (3)
トレーナーの態度とスタイル、彼女の知識とトレーニングの構造に満足しました。
Mahsa Chegini - Albemarle
コース - Handling Conflict with Confidence
機械翻訳
理論は概ね良くなっていたが、部分内容は既知のものでした。演習とその後の分析は非常に役立つものでした。
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
コース - Handling Conflict with Confidence
機械翻訳
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
コース - Handling Conflict with Confidence
機械翻訳