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コース概要
自分自身と他者を理解する
- 何が私たちをそのように行動させるのでしょうか?この行動のどの部分が受け入れられ、どの部分が受け入れられず、どの部分が受け入れられないのかをどのように理解すればよいでしょうか?紛争の原因を予防したり、他者によって引き起こされた紛争を和らげたりするために、どのように行動を「適応」させることができるのでしょうか?潜在的および実際の紛争状況において効果的 Communication とは何を意味しますか?
感情的知性
- 対立の創出とそれに対処する際の感情とその結果 私たちの「EQ」(より標準的な IQ とは対照的に)を理解することの重要性 ゴールマンの心の知性モデルの 5 つの段階: 自己認識 自己 Management 動機 共感 社会スキル
トランザクション分析
- なぜ私たちは同僚や顧客に対して特定の行動や反応をするのでしょうか?同僚や顧客との信頼関係を築くにはどうすればよいでしょうか?私たちの相互関係personalにおける「真の関係」の利点は何ですか?
顧客とステークホルダー Management
- 利害関係者を満足させる 利害関係者分析: 内部および外部の利害関係者 顧客および/または利害関係者の相互作用における対立への対処
Assertiveness
- 攻撃的 vs 積極的 vs 従順 アサーティブな行動の利点
対決
- 対立モデル – 激しい会話 PRO モデル: 激しい会話を計画し、成功させるためのテンプレート
競合の処理
- 何が紛争を引き起こすのでしょうか?対立処理の段階 対立を理解する 対立における自分/相手の立場を理解する 対立を解決する
14 時間
お客様の声 (5)
実質的で、たくさんの知識と解決策、そして紹介があった。
Angelika - LKQ Polska Sp. z o. o.
コース - Handling Conflict with Confidence
Machine Translated
提起された問題についてオープンに議論する機会
Zuzanna - LKQ Polska Sp. z o. o.
コース - Handling Conflict with Confidence
Machine Translated
I enjoyed the trainer Attitude and style, her knowledge and structure of training.
Mahsa Chegini - Albemarle
コース - Handling Conflict with Confidence
The theorie was OK, partly aready known. The excercises and the following analysis were very helpfull.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
コース - Handling Conflict with Confidence
short & to the point