コース概要

自分自身と他者を理解する

  • 私たちがどのように行動するのか?
  • この行動の中で、どのような部分が受け入れ可能で、ビジネス上の役割によって必要とされ、どの部分が受け入れられないのかどう理解できるか?
  • 対立の原因を防ぐために、または他者による対立を和らげるために、どのように「適応」することができるか?
  • 潜在的かつ実際の対立状況における効果的なコミュニケーションとは何か?

感情知能

  • 対立を引き起こしたり、対処する際に、感情とその結果について
  • より一般的なIQ(知能指数)とは対照的に、私たちの「EQ」(感情知能)を理解することの重要性
  • ゴーマンの感情知能モデルの5つの段階:
    • 自己認識
    • 自己管理
    • 動機付け
    • 共感
    • 社会的スキル

トランザクショナル・アナリシス(取引分析)

  • なぜ私たちは同僚や顧客に対して特定の行動をとるのか?
  • どのようにして同僚や顧客との信頼関係を構築することができるか?
  • 「真の信頼関係」が人間関係にどのようなメリットをもたらすのか?

顧客とステークホルダーの管理

  • ステークホルダーへの対応
  • ステークホルダー分析:社内および社外のステークホルダー
  • 顧客やステークホルダーとの相互作用における対立処理

アサーシブネス(積極性)

  • 攻撃的 vs. 積極的 vs. 服従的
  • 積極的行動のメリット

対立への立ち上がり方

  • 対立モデル - Fierce Conversations(激しい会話)
  • PROモデル:Fierce Conversationsを計画し、成功させるためのテンプレート

対立処理

  • 何が対立を引き起こすのか?
  • 対立処理の段階
    • 対立の理解
    • 対立における自分や他者の立場の理解
    • 対立の解決
  • キルマンの5つの対立処理モード - その適用方法
  • ギャップを埋める
 14 時間

参加者の人数


参加者1人当たりの料金

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