コース概要

1. デジタル営業の概要

  • 現代の市場におけるデジタル営業とは何か
  • 主なデジタルプラットフォームと顧客接点
  • 伝統的な営業手法をデジタル環境に適応させる方法

2. デジタル顧客の理解

  • オンラインでの顧客行動と意思決定
  • 対象オーディエンスとデジタルペルソナの特定
  • デジタル顧客ジャーニーのマッピング

3. デジタル顧客獲得

  • デジタルチャネルを活用した顧客獲得戦略
  • ソーシャルメディア、メール、オンライン広告の活用
  • デジタルツールを使用してリードを追跡し、到達範囲を測定する方法

4. 効果的なオンライン営業手法

  • デジタルインタラクションにおける信頼と信憑性の構築
  • オンライン環境に適応したコミュニケーションスタイル
  • 拒否対応とオンラインでのクロージング

5. 優れたデジタル顧客サービスの提供

  • デジタルチャネルを通じて共感と信頼関係を構築する方法
  • ライブチャット、メール、ソーシャルプラットフォームの効果的な活用
  • 問題を迅速かつプロフェッショナルに解決する方法

6. 顧客フォローアップとリテンション

  • 効果的なアフターセールスエンゲージメント戦略の作成
  • デジタルツールを活用して長期的な関係を維持する方法
  • 満足した顧客をブランド支持者に変える方法

7. デジタル営業の成功に向けたツールと指標

  • CRMと分析ツールを用いたパフォーマンストラッキング
  • オンライン営業のための主要なパフォーマンス指標(KPI)
  • データ駆動型洞察による継続的な改善

8. 実践的応用とアクションプランニング

  • ケーススタディ:成功したデジタル営業キャンペーン
  • グループ演習:顧客獲得計画の設計
  • 即実施可能な個人アクションプラン

要点と今後のステップのまとめ

  • キーポイントとツールのレビュー
  • 継続的なスキル向上へのコミットメント
  • デジタル営業における継続的な改善のためのリソース

要求

  • デジタルコミュニケーションツールに関する基本的な知識
  • 営業や顧客対応の経験
  • 新しいデジタル営業手法を採用する意欲

対象者

  • 営業プロフェッショナルとアカウントマネージャー
  • 顧客サービスおよびビジネス開発チーム
  • デジタル営業のパフォーマンス向上を目指すチームリーダー
 7 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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