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コース概要
1. デジタル営業の概要
- 現代の市場におけるデジタル営業とは何か
- 主なデジタルプラットフォームと顧客接点
- 伝統的な営業手法をデジタル環境に適応させる方法
2. デジタル顧客の理解
- オンラインでの顧客行動と意思決定
- 対象オーディエンスとデジタルペルソナの特定
- デジタル顧客ジャーニーのマッピング
3. デジタル顧客獲得
- デジタルチャネルを活用した顧客獲得戦略
- ソーシャルメディア、メール、オンライン広告の活用
- デジタルツールを使用してリードを追跡し、到達範囲を測定する方法
4. 効果的なオンライン営業手法
- デジタルインタラクションにおける信頼と信憑性の構築
- オンライン環境に適応したコミュニケーションスタイル
- 拒否対応とオンラインでのクロージング
5. 優れたデジタル顧客サービスの提供
- デジタルチャネルを通じて共感と信頼関係を構築する方法
- ライブチャット、メール、ソーシャルプラットフォームの効果的な活用
- 問題を迅速かつプロフェッショナルに解決する方法
6. 顧客フォローアップとリテンション
- 効果的なアフターセールスエンゲージメント戦略の作成
- デジタルツールを活用して長期的な関係を維持する方法
- 満足した顧客をブランド支持者に変える方法
7. デジタル営業の成功に向けたツールと指標
- CRMと分析ツールを用いたパフォーマンストラッキング
- オンライン営業のための主要なパフォーマンス指標(KPI)
- データ駆動型洞察による継続的な改善
8. 実践的応用とアクションプランニング
- ケーススタディ:成功したデジタル営業キャンペーン
- グループ演習:顧客獲得計画の設計
- 即実施可能な個人アクションプラン
要点と今後のステップのまとめ
- キーポイントとツールのレビュー
- 継続的なスキル向上へのコミットメント
- デジタル営業における継続的な改善のためのリソース
要求
- デジタルコミュニケーションツールに関する基本的な知識
- 営業や顧客対応の経験
- 新しいデジタル営業手法を採用する意欲
対象者
- 営業プロフェッショナルとアカウントマネージャー
- 顧客サービスおよびビジネス開発チーム
- デジタル営業のパフォーマンス向上を目指すチームリーダー
7 時間
お客様の声 (2)
イルマは、私たち学習者とビジネスのニーズに敏感に対応してくれました。彼女が積極的に私たちの意見を聞いていたことは、その後提供された的確なフィードバックから明らかでした。
Siobhan - Raintree
コース - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
機械翻訳
彼女は簡単に皆の質問に答えることができました…彼女の専門知識が明確に示されていました。
Yunus - Vodacom
コース - Digital Marketing
機械翻訳