AI時代のカスタマーケアのトレーニングコース

このインストラクター主導の実践的なトレーニング（オンラインまたは対面）は、マーケティングと営業プロセスをMicrosoft Dynamics 365で最適化したい業務アナリスト向けです。

このトレーニングの終了時には、参加者は以下のことが Able to できるようになります：

• Microsoft Dynamics 365の異なるモジュールを使用してプロセスフローを管理します。
• Power PlatformをMicrosoft Dynamics 365に統合します。
• レコード、セグメントチャートなど、異なる一般的なデータモデルを構築します。
• Microsoft Flowの統合を使用してプロセスを自動化します。

この講師主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、中級レベルのマーケティングアナリストやプロフェッショナル向けで、Pardotのスキルを更新・強化し、高度なレポート作成、ダッシュボード、およびエンゲージメント戦略に焦点を当てています。

このトレーニングの終了時には、参加者は以下のことができます：

• 高度なメールマーケティングとエンゲージメント戦術のためにPardotを最適化する。
• レポートとダッシュボードの作成・分析を習得する。
• 見込み顧客割り当て戦略とエンゲージメントプログラムを強化する。
• Pardotの動的コンテンツとカスタムリダイレクトを使用してキャンペーンパフォーマンスを向上させる。

Salesforceは、営業パフォーマンスの追跡、最適化、拡大に使用される主要なCRMプラットフォームです。

このインストラクター主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、Salesforceを活用して最新の高効果営業手法を通じて営業パフォーマンスを向上させたい中級レベルの営業担当者向けです。

このトレーニングを完了すると、参加者は以下のことができるようになります：

• 現代的なコールドコール戦略を適用してエンゲージメントを向上させます。
• 実績のあるスクリプトを使用してコンバージョン率を高めます。
• 心理学的および人間関係の技術を活用して迅速に信頼関係を構築します。
• Salesforceを活用して活動を追跡し、結果を加速させます。

コースの形式

• ライブデモンストレーションとガイダンス付きディスカッション。
• 実際の営業シナリオを使用した手動実践練習。
• ライブSalesforce環境での対話型演習。

コースのカスタマイズオプション

• 例、シナリオ、演習のカスタマイズは依頼により利用可能です。

Salesforceは、顧客管理、プロセス自動化、および協力を可能にする主要なクラウドCRMプラットフォームです。この実践的な手順を踏んだコースでは、コア設定、オブジェクトとアプリの設計、ワークフローとProcess Builder/Flowを使用した自動化、チームがより効率的に働くための生産性機能について学びます。

この講師主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、Salesforceを設定し、一般的なプロセスを自動化し、ユーザーの生産性を向上させることを目指す初級から中堅レベルの管理者、ビジネスユーザー、チームリード向けです。

このトレーニング終了時には、参加者は以下のことが Able to できるようになります：

• 業務データをモデル化するためにオブジェクト、フィールド、ページレイアウト、レコードタイプを設定します。
• Lightning App Builderを使用してLightningアプリとページを作成します。
• フローとプロセス自動化ツールを使用してタスクを効率化する自動化を作成します。
• Lightning Experience、Chatter、生産性統合などの生産性と協力機能を有効にします。
• 基本的なレポートとダッシュボードを作成して重要な指標を表示します。

コース形式

• インタラクティブな講義とデモンストレーション。
• サンドボックス組織での手順ガイド付き演習。
• 現実世界のシナリオと短い最終プロジェクト。

コースカスタマイズオプション

• Sales Cloud、Service Cloud、またはカスタムオブジェクトに焦点を当てたカスタマイズされたバージョンをご希望の場合は、お問い合わせください。

このインストラクター主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）では、参加者はサンプルの Salesforce CPQ インストールのセットアップ、設定、および維持管理の手順を実践しながら、Salesforce CPQ のアーキテクチャ、デザイン、運用機能について学びます。

このインストラクター主導の実践的なトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、Web デベロッパーが Salesforce 開発を使用してリアルタイムアプリケーションを作成することを目指しています。

このトレーニング終了時には、参加者は以下のことができるようになります：

• Apex 言語を使用してリアルタイムアプリケーションを構築する。
• Apex を使用してテストクラスを作成し、Salesforce でのコードカバレッジを向上させる。
• Apex を使用して REST と SOAP ウェブサービスを作成および利用する。

この講師主導の実践的なトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、中級レベルの開発者向けで、Salesforceマーケティングキャンペーンに特化した反応性と動的メールテンプレートを設計、開発、およびデプロイする方法を学ぶことを目指しています。

このトレーニングの終了時には、参加者は以下のことができるようになります：

• HTML5とCSS3を使用して、Salesforceエコシステム内のさまざまなデバイスやメールクライアントでパフォーマンスが最適化された反応性、アクセシビリティ、およびインタラクティブなメールテンプレートを設計し開発します。
• Salesforceデータを利用してパーソナライズされたメール体験を作成します。
• テスト、デプロイ、およびSalesforce内でのメールキャンペーンの分析を行い、分析結果に基づいて決定を下し、将来的なキャンペーンのパフォーマンスとエンゲージメントを向上させるための最適化を行います。

このインストラクター主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、マーケティングスタッフ、営業スタッフ、およびカスタマーサービス担当者が Salesforce を設定、管理、監視し、顧客サービスを向上させるために活用する方法を学ぶことを目指しています。

このトレーニングの終了時には、参加者は以下を行うことができます：

• Salesforce アカウントをプロファイル管理、活動追跡、ビューとレイアウトのカスタマイズ、設定のパーソナライズのためにセットアップする。
• Salesforce の機能とツールを使用して、既存および潜在顧客を引き付け、獲得し、サービスを提供する。
• レポートとダッシュボードを作成して、ビジネスに役立つ分析とインサイトを生成する。

Salesforce は、見積もりから販売、請求管理、契約書管理まで、保険の全ライフサイクルをサポートする強力なクラウドプラットフォームです。

この講師主導の実践トレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、保険およびリース業界の中級レベルの専門家向けに設計されており、Salesforce を設定し、拡張し、最適化して、商品管理、請求自動化、全契約ライフサイクル管理を行う方法を学ぶことができます。

このトレーニング終了後、参加者は次のことができるようになります：

• 保険商品の見積もりと価格設定のために Salesforce を構成する。
• 請求、イベント登録、支払い自動化などの販売後の活動を管理する。
• 全ライフサイクルにわたる保険商品のモデリングと契約書管理を行う。
• 規制および運用要件に合わせて Salesforce をカスタマイズする。

コース形式

• 対話型講義とディスカッション。
• Salesforce Insurance ツールと設定の実践使用。
• 商品作成、請求ワークフロー、契約自動化に焦点を当てたガイド付き練習。

コースカスタマイズオプション

• 保険またはリース商品に基づいたカスタマイズされたトレーニングを希望される場合は、お問い合わせください。

この講師主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、Salesforce Lightningを使ってWebアプリケーションを作成したい管理者向けです。

このトレーニング終了時には、受講者は以下のことができるようになります:

• Salesforce Lightningを使用してレスポンシブなアプリケーションを構築します。
• 几乎無コードまたは全くコードを書かずにアプリケーションを開発します。
• 最初からLightningアプリケーションを作成します。

この講師主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、Salesforce Marketing Cloudを使用して包括的なデジタルマーケティングと顧客エンゲージメントを行うためのスキルと知識を得たい中級レベルのマーケティング専門家を対象としています。

このトレーニング終了時には、参加者は以下のことができます：

• Salesforce Marketing Cloudの機能、機能性、アーキテクチャを理解する。
• Marketing Cloudを使用して、メール、ソーシャルメディア、モバイル、広告キャンペーンを作成、管理、最適化する方法を学ぶ。
• Marketing Cloud内のデータを管理し、セグメント化的なオーディエンスを作成し、ターゲットマーケティングにデータを利用する。

このインストラクター主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、Salesforceを使用してリード、商談機会、アカウント、および顧客とのやり取りを管理し、成約率の向上と営業パフォーマンスの改善を目指す初級者から中級者の営業プロフェッショナル向けです。

このトレーニング終了時には、参加者は以下のことをできるようになります：

• Salesforce Sales Cloudインターフェースを自信を持ってナビゲートする。
• リード、連絡先、アカウント、および商談機会を管理する。
• Salesforceのツールを使用してワークフローを効率化し、パフォーマンスを追跡する。
• レポートとダッシュボードを利用して営業パイプラインの洞察を得る。

このインストラクター主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、Salesforce Sales Cloudとその管理機能を効果的に使用および管理したい初心者レベルの営業担当者と管理者向けです。

このトレーニング終了時には、参加者は以下のことができます：

• Salesforce Sales Cloudを効果的にナビゲートし、利用する。
• リード、アカウント、連絡先、商機、およびケースを管理する。
• 営業洞察のためのレポートとダッシュボードを作成する。
• Salesforceで自動化とワークフロールールを実装する。
• セキュリティ設定をカスタマイズし、ユーザーのアクセスを管理する。
• Power BI、Tableau、その他のツールを使用してリアルタイムデータ分析を行う。

このインストラクター主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）は、Veeva Commercial Cloud Engagementアプリケーションを使用して複数チャネルでのパーソナライズされた顧客体験を提供したい方々向けです。

このトレーニング終了時には、参加者は以下のことが Able to できるようになります：

• Veeva CRMを使用して顧客との相互作用をパーソナライズする。
• Veeva Digital Eventsを使用してエンタープライズイベントの計画と実施を行う。
• Veeva Alignを使用して営業エリアをアラインさせる。

Veeva Vaultは、ライフサイエンス企業向けのクラウドベースのコンテンツ管理プラットフォームおよびアプリケーション群です。

このインストラクター主導のライブトレーニング（オンラインまたはオンサイト）では、Veeva Vaultを使用してライフサイエンスの文書とデータをより効果的に管理したいエンドユーザー向けです。

本トレーニング終了時には、参加者は文書を管理し、製品情報を追跡し、他のチームメンバーと協力することができるようになります。