コース概要

自分自身と他者への理解

  • 私たちがどのように行動するのか、その理由は?
  • どのような行動が受け入れられ、ビジネス上の役割に必要で、どの部分が受け入れられないのかをどのように理解できるか?
  • フィードバック: 他人がどのように自分を見ているのか、どのように関係しているのか?

コミュニケーション

  • 私たちはどのように他者とコミュニケーションを取りますか?
  • さまざまなコミュニケーションメディアの長所と短所は何ですか?
  • 効果的なコミュニケーションとは何か、どのように達成できるか?
  • それぞれの思考と学習スタイルが日常業務にどのように適用されるか

管理と指導力

  • 管理とは何ですか?指導力とは何ですか?
  • 管理と指導力の違いは何ですか?
  • 指導行動の分析
  • 管理スタイルの違いを分析し、使用タイミングを理解する
  • コミュニケーションの重要性 – 以下を含む:
    • 言葉によるコミュニケーション
    • 声によるコミュニケーション
    • 視覚的なコミュニケーション

感情的知能

  • 感情とその結果
  • 私たちの「EQ」(一般的なIQとは対照的に)を理解することの重要性
  • ゴーマンの感情的知能モデルの5つの段階:
    • 自己認識
    • 自己管理
    • 動機付け
    • 共感
    • 社会的スキル

取引分析

  • なぜ私たちは同僚や顧客に対して特定の行動をとるのか?
  • どのようにして同僚や顧客との親和性を築くことができますか?
  • 人間関係での「真の親和性」のメリットは?

成功したチームの構築

  • チームとは何か?
  • チーム開発の段階

目標と目的設定

  • 企業のための目標設定
  • 従業員のための目的設定
  • 目的の立案と整合性
  • パフォーマンス管理

ステークホルダー管理

  • 人々とサービス利益チェーン
  • ステークホルダーを満足させる方法
  • 内部および外部のステークホルダー分析

委任

  • 委任とは何か?
  • 委任の段階

コーチング

  • コーチングとは何か?
  • G R O Wモデルを使用した効果的なコーチング

紛争処理

  • 紛争の原因は何ですか?
  • 紛争処理の段階
    • 紛争の理解
    • 自分自身や相手の立場の理解
    • 紛争の解決
  • キルマンの5つの紛争処理モード – その適用方法:
    • 競争
    • 協力
    • 妥協
    • 回避
    • 迎合
  • ギャップを埋める
 21 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

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